16．為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程屬于（　　　）
A．計(jì)劃工作                                              B．組織工作
C．控制工作                                              D．領(lǐng)導(dǎo)工作
17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（　　�。�
A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行                      B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行
C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范                      D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范
18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（　　�。�
A．鏈?zhǔn)?nbsp;                                                    B．Y式
C．輪式                                                     D．全通道式
19．雙因素理論的提出者是（　　　）
A．馬斯洛                                                  B．赫茨伯格
C．麥克萊蘭                                              D．弗魯姆
20．控制工作的首要目的是（　　�。�
A．維持現(xiàn)狀                                              B．打破現(xiàn)狀
C．改革、創(chuàng)新                                           D．修改已有的計(jì)劃