16.如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有

效的溝通方法是(      )

A.鏈?zhǔn)綔贤?nbsp;                                                  B.環(huán)式溝通

C.Y式溝通                                                    D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是(      )

A.保健因素和安全因素                                  B.保健因素和社交因素

C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素                           D.保健因素和激勵(lì)因素

18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是(      )

A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析                                            B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析

C.質(zhì)量控制分析                                            D.工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定

19.企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是(      )

A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算                                                   B.投資預(yù)算

C.財(cái)務(wù)預(yù)算                                                   D.零基預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是(      )

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)                                         B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)             D.人力資源與知識(shí)管理系統(tǒng)