二、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.客房部經(jīng)理直接領導和管理副經(jīng)理、客房區(qū)主管、公共衛(wèi)生主管、工服房主管……，每個主管直接領導和管理若干領班，領班又直接領導和管理一線服務人員，這直接體現(xiàn)了(　　　)

A.組織體制                                                   B.管理層次

C.管理幅度                                                   D.組織結構

2.下列選項中對領導者的影響力起到催化劑作用的是(　　　)

A.情感因素                                                   B.能力因素

C.品格因素                                                   D.知識因素

3.下列選項中屬于領導功能中的主要功能的是(　　　)

A.協(xié)調功能                                                   B.激勵功能

C.指揮功能                                                   D.組織功能

4.依據(jù)共同的理想、信念、志向、奮斗目標為基礎而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體？(　　　)

A.親緣型                                                       B.愛好型

C.利益型                                                       D.信仰型

5.解決復雜問題時效率高的正式溝通渠道網(wǎng)絡是(　　　)

A.輪式和鏈式                                                B.輪式和全通道式

C.圓周和全通道式                                         D.圓周和Y式

6.下列選項中，是能力形成和發(fā)展的先天條件的是(　　　)

A.智力                                                          B.知識技能

C.實踐機會                                                   D.個人勤奮程度

7.在態(tài)度的三個成分中，認知成分是態(tài)度形成的______，情感成分是態(tài)度形成的______，意向成分是態(tài)度的______，三種成分密切聯(lián)系，協(xié)調一致，相互影響，互相制約，形成一個完整的不可分割的有機整體。(　　　)

A.基礎、核心、外觀                                     B.核心、外觀、基礎

C.外觀、基礎、核心                                     D.外觀、核心、基礎

8.客房服務員能為客人傳遞口信、代轉留言條，需要時餐飲服務到客房，衣物洗燙等。這主要體現(xiàn)了客房服務的(　　　)

A.整潔                                                          B.便利

C.舒適                                                          D.寧靜

9.服務初始階段的主要工作目標是(　　　)

A.吸引客人                                                   B.尊重客人

C.確立良好的第一印象                                  D.提供針對性服務

10.在現(xiàn)代社會中最具有代表性的家庭形態(tài)是(　　　)

A.殘缺式                                                       B.夫妻式

C.延續(xù)式                                                       D.核心式