11.在線零售商可分為幾類？（　　�。�
A.二 B.三
C.四 D.五

12.客戶關(guān)系管理三個(gè)階段的順序是（　　�。�
A.加強(qiáng)關(guān)系，建立關(guān)系，維持關(guān)系 B.建立關(guān)系，維持關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)系
C.建立關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)系，維持關(guān)系 D.維持關(guān)系，建立關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)系

13.eBay是最成功的消費(fèi)品拍賣網(wǎng)站之一，它采用的拍賣方式是（　　　）
A.雙重拍賣 B.英式拍賣
C.荷蘭式拍賣 D.密封遞價(jià)拍賣

14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終極目標(biāo)是（　　�。�
A.最大程度地增加利潤(rùn) B.提高銷售
C.降低業(yè)務(wù)成本 D.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝通

15.代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻是（　　�。�
A.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器 B.代理服務(wù)器
C.電子郵件服務(wù)器 D.FTP服務(wù)器