課程代碼：00910
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動目的是
A.買賣商品 B.價值增值
C.提供服務(wù) D.制造產(chǎn)品
2.管理的首要職能是
A.計劃 B.協(xié)調(diào)
C.組織 D.指揮
3.企業(yè)資源計劃簡稱
A.DRP B.EPR
C.MRP D.ERP
4.以下與事業(yè)層戰(zhàn)略概念不同的是
A.競爭戰(zhàn)略 B.職能戰(zhàn)略
C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略
5.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的是
A.生產(chǎn)能力 B.研發(fā)能力
C.市場開拓能力 D.核心能力
6.波士頓矩陣分析方法把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為
A.金牛類 B.問號類
C.明星類 D.狗類
7.企業(yè)價值活動可以分為基本活動和
A.增值活動 B.輔助活動
C.多余活動 D.非增值活動
8.對于潛在價值低而歷史價值高的客戶可采用的策略是
A.維持 B.投資
C.放棄 D.培育
9.客戶關(guān)系管理簡稱
A.CCD B.VMI
C.CRM D.DSS
10.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件是
A.合同部件 B.客戶關(guān)系部件
C.銷售部件 D.服務(wù)部件
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