課程代碼：00910

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。

1.短期計劃的時間一般是

A.半年以內(nèi)                                                      B.一年以內(nèi)

C.三年以內(nèi)                                                      D.五年以內(nèi)

2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是

A.泰羅                                                             B.法約爾

C.韋伯                                                             D.孔茨

3.企業(yè)核心能力的載體是

A.企業(yè)稀缺資源                                               B.企業(yè)核心設(shè)計能力

C.企業(yè)核心產(chǎn)品                                               D.企業(yè)核心員工

4.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是

A.市場銷售                                                      B.采購

C.生產(chǎn)經(jīng)營                                                      D.售后服務(wù)

5.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于

A.競爭對手分析                                               B.市場環(huán)境分析

C.企業(yè)價值分析                                               D.顧客價值分析

6.在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、高潛在價值的客戶應(yīng)采取

A.維持策略                                                      B.投資策略

C.放棄策略                                                      D.培育策略

7.一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)倉庫的子系統(tǒng)是

A.業(yè)務(wù)操作管理                                               B.客戶合作管理

C.數(shù)據(jù)分析管理                                               D.信息技術(shù)管理

8.主要適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)工作的組織結(jié)構(gòu)形式是

A.職能制結(jié)構(gòu)                                                  B.直線制結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)                                               D.矩陣型結(jié)構(gòu)

9.在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化                                           B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C.組織結(jié)構(gòu)扁平化                                           D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

10.學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式是

A.個人修煉學(xué)習(xí)                                               B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

C.系統(tǒng)學(xué)習(xí)                                                      D.自我超越