一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.法約爾的企業(yè)管理活動“五職能論”，包括計劃、組織、指揮及（      ）

A.領導和控制                                           B.協(xié)調(diào)和控制

C.溝通和控制                                           D.創(chuàng)新和控制

2.長期計劃的時間一般是（      ）

A.一年以上                                              B.三年以上

C.五年以上                                               D.十年以上

3.現(xiàn)場控制，又稱（      ）

A.預先控制                                              B.反饋控制

C.適時控制                                               D.一般控制

4.事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為（      ）

A.經(jīng)營戰(zhàn)略                                              B.競爭戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略                                               D.企業(yè)總體戰(zhàn)略

5.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是（      ）

A.市場銷售                                              B.人力資源管理

C.技術開發(fā)                                               D.采購

6.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關系的企業(yè)，這是（      ）

A.集中發(fā)展戰(zhàn)略                                       B.縱向一體化戰(zhàn)略

C.橫向一體化戰(zhàn)略                                    D.同心多樣化戰(zhàn)略

7.波士頓矩陣中，市場增長率高，市場占有率低的業(yè)務是（      ）

A.明星類業(yè)務                                           B.問號類業(yè)務

C.金牛類業(yè)務                                           D.瘦狗類業(yè)務

8.客戶關系管理的基本活動中，客戶分析的第一步驟是（      ）

A.定義終生價值                                       B.客戶投資和利潤分析

C.收集客戶資料                                        D.客戶分組

9.在客戶投資和利潤分析中，高投資、低利潤的是（      ）

A.期望的客戶                                           B.普通的客戶

C.重復購買的客戶                                    D.忠誠的客戶

10.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、高潛在價值的客戶應采�。�      ）

A.維持策略                                              B.投資策略

C.放棄策略                                               D.培育策略