全國2011年10月高等教育自學(xué)考試
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題
課程代碼：00910
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.提出需要層次理論的是（ ）
A.韋伯 B.馬斯洛
C.泰羅 D.法約爾
2.企業(yè)管理的目標(biāo)是（ ）
A.達到組織的預(yù)定目標(biāo) B.進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
C.對企業(yè)的資源進行合理配置 D.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化
3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程，其活動的內(nèi)容不包括（ ）
A.指導(dǎo) B.計劃
C.激勵 D.溝通
4.企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個是（ ）
A.企業(yè)的內(nèi)聚能力 B.企業(yè)的戰(zhàn)略
C.企業(yè)的客戶關(guān)系 D.企業(yè)的人力資源
5.企業(yè)按照某個(些)“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場，這是指（ ）
A.產(chǎn)業(yè)分析 B.競爭對手分析
C.市場細分 D.競爭優(yōu)勢分析
6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場成長率和市場份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（ ）
A.明星類 B.金牛類
C.問號類 D.狗類
7.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場營銷、銷售實現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是（ ）
A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理
8.一個有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和（ ）
A.生產(chǎn)管理 B.銷售管理
C.財務(wù)管理 D.數(shù)據(jù)分析管理
9.采用客戶組合分析方法，對在客戶關(guān)系中的歷史價值高但潛在價值低的客戶采用的策略是（ ）
A.放棄 B.培育
C.維持 D.投資
10.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是（ ）
A.直線制結(jié)構(gòu) B.職能制結(jié)構(gòu)
C.直線職能制結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
