浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試

　　物業(yè)管理實務(wù)試題

　　課程代碼：06569

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.早期介入是指物業(yè)管理企業(yè)在什么階段的介入()

　　A.項目可行性研究

　　B.方案設(shè)計

　　C.項目施工

　　D.項目驗收

　　2.開展用戶關(guān)系管理的日常工作中要注意與用戶有效溝通，用戶來電，接聽電話一般要求在電話鈴聲響()

　　A.3次前

　　B.4次前

　　C.5次前

　　D.6次前

　　3.房地產(chǎn)行政主管部門決定是否予以批準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)自受理房屋裝飾裝修申請之日起()

　　A.7天內(nèi)

　　B.10天內(nèi)

　　C.20天內(nèi)

　　D.30天內(nèi)

　　4.修繕工程應(yīng)根據(jù)工程量的大小及工程的難易程度等具體情況進(jìn)行組織準(zhǔn)備，大型工程需要編制()

　　A.施工文本

　　B.施工方案

　　C.施工說明

　　D.施工組織設(shè)計

　　5.房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常;或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)，屬于()

　　A.基本完好房

　　B.嚴(yán)重?fù)p壞房

　　C.一般損壞房

　　D.完好房