11.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防屬于哪一種風(fēng)險(xiǎn)處理對(duì)策()

　　A.風(fēng)險(xiǎn)控制

　　B.風(fēng)險(xiǎn)自留

　　C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　D.保險(xiǎn)

　　12.接送幼童上學(xué)屬于物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)中的()

　　A.購物方面

　　B.娛樂方面

　　C.行旅方面

　　D.教育方面

　　13.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容含義明確清晰，不像文物等歷史遺物含義模糊不定，這體現(xiàn)了檔案的()

　　A.社會(huì)性

　　B.歷史性

　　C.原始記錄性

　　D.確定性

　　14.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)體系到目前為止，已經(jīng)有版本()

　　A.1個(gè)

　　B.2個(gè)

　　C.3個(gè)

　　D.4個(gè)

　　15.ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的原則之一是：“以___________為關(guān)注的焦點(diǎn)”。()

　　A.顧客

　　B.股東

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.員工