浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試

物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

課程代碼：05566 

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.“等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，可以用以下哪個(gè)符號(hào)表示?（     ）外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)

A.=                                                          B.≠

C.≡                                                        D.≈

2.下列哪項(xiàng)是ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)?（     ）

A.ISO9003:2001                                       B.ISO10012:2001

C.ISO/TR10014:1998                                D.ISO19011-質(zhì)量/環(huán)境審核指南

3.物業(yè)管理行業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)中的哪個(gè)行業(yè)?（     ）

A.郵政                                                     B.運(yùn)輸

C.旅游                                                     D.服務(wù)

4.以下對(duì)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求可以用定量來(lái)表示的為（     ）

A.服務(wù)態(tài)度                                              B.服務(wù)員人數(shù)

C.安全性                                                 D.舒適性

5.以下是有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)為（     ）

A.等級(jí)                                                     B.項(xiàng)目

C.最高管理者                                          D.返工