二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

1.ISO9000族標準誕生以來，經過多次更改，分別是（       ）

A.1987版                                                 B.1990版考試網(www．Examw。com)

C.1994版                                                 D.1996版

E.2000版

2.物業(yè)管理服務質量的特性表現(xiàn)在（       ）

A.標準性                                                 B.安全性

C.經濟性                                                 D.舒適性

E.一致性

3.組織中領導的基本職能是（       ）

A.確定目標與方向                                   B.以既定目標為中心將組織的員工凝聚起來

C.起到帶頭作用                                       D.組織和調度

E.鼓勵和推動組織的全體成員朝既定目標努力

4.ISO9001:2000標準中，明確要求在建立質量管理體系時必須編制的程序文件包括（       ）

A.文件控制程序文件                                B.管理評審程序文件

C.不合格品控制程序文件                         D.內部審核程序文件

E.質量計劃程序文件考試用書

5.ISO9004:2000標準對質量體系程序的要求是（       ）

A.有效地執(zhí)行形成文件的質量體系程序

B.能對所有影響質量的活動進行恰當而連續(xù)的控制

C.重視避免問題發(fā)生的預防措施

D.應制定和頒發(fā)質量體系各項活動的程序并貫徹實施

E.所有的書面程序都應簡練、明確和易懂