選擇題部分

　　注意事項：

　　1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

　　1.物業(yè)管理投標書，即投標人須知中規(guī)定投標人必須提交的全部文件。主要內(nèi)容包括______和附件。

　　A.投標致函 B.緒言

　　C.正文 D.資質(zhì)證明

　　2.小修工程綜合平均費用占房屋現(xiàn)時總造價______以下。

　　A.1% B.2%

　　C.3% D.5%

　　3.保潔服務(wù)的原則是

　　A.以防為主，掃防結(jié)合 B.以治為主，掃防結(jié)合

　　C.以治為主，以防為輔 D.以防為主，以治為輔

　　4.物業(yè)監(jiān)控值班人員在收到當(dāng)值最高主管有關(guān)火災(zāi)的指令后，應(yīng)按如下程序操作：

　　A.緊急廣播，通知客戶疏散——調(diào)整監(jiān)控鏡頭密切監(jiān)視——準確向消防部門報警——檢查電梯有無困人

　　B.緊急廣播，通知客戶疏散——準確向消防部門報警——調(diào)整監(jiān)控鏡頭密切監(jiān)視——檢查電梯有無困人

　　C.準確向消防部門報警——緊急廣播，通知客戶疏散——調(diào)整監(jiān)控鏡頭密切監(jiān)視——檢查電梯有無困人

　　D.準確向消防部門報警——緊急廣播，通知客戶疏散——檢查電梯有無困人——調(diào)整監(jiān)控鏡頭密切監(jiān)視

　　5.綜合經(jīng)營服務(wù)是多種經(jīng)營性質(zhì)的______服務(wù)。

　　A.有償 B.無償

　　C.一般 D.公眾代辦

　　6.一般來說，居住物業(yè)租期以______為宜。

　　A.1年 B.1——2年

　　C.2——3年 D.3年以上

　　7.住宅小區(qū)的特點有

　　A.人口密度高 B.宗教信仰不同

　　C.學(xué)歷層次不一 D.服務(wù)對象眾多

　　8.客戶對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)方面失職的投訴屬于

　　A.有效投拆 B.發(fā)泄型投訴

　　C.咨詢型投訴 D.溝通型投訴

　　9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施ISO9000的前幾個步驟正確的是

　　A.聘請顧問——任命管理者代表——成立品質(zhì)部門——抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn)——建立文件化質(zhì)量體系

　　B.任命管理者代表——聘請顧問——成立品質(zhì)部門——抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn)——建立文件化質(zhì)量體系

　　C.任命管理者代表——成立品質(zhì)部門——聘請顧問——抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn)——建立文件化質(zhì)量體系

　　D.成立品質(zhì)部門——任命管理者代表——聘請顧問——抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn)——建立文件化質(zhì)量體系

　　10.小區(qū)的大樓資料、文檔、移交驗收資料、房產(chǎn)修理、維修基金等內(nèi)容，收錄在物業(yè)管理信息系統(tǒng)的

　　A.收費管理模塊 B.工程設(shè)備模塊

　　C.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊 D.辦公室模塊