二、多項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　11.物業(yè)管理招標實施階段主要事項包括

　　A.發(fā)布招標公告或投標邀請書 B.組織資格預審

　　C.召開標前會議 D.開標

　　E.評標和定標

　　12.一般物業(yè)可能存在的質量問題大致有以下幾個方面：

　　A.給排水系列 B.門窗系列

　　C.供電系列 D.墻面、屋頂、地板系列

　　E.公共設施及其他

　　13.《房屋完損等級評定標準》，將房屋完損等級分成如下幾類：

　　A.完好房 B.基本完好房

　　C.一般損壞房 D.嚴重損壞房

　　E.危險房

　　14.綠化養(yǎng)護管理的質量要求是

　　A.樹木生長茂盛無枯枝 B.樹形美觀完整無傾斜

　　C.綠籬修剪整齊無缺枝 D.花壇土壤疏松無垃圾

　　E.草坪平整清潔無雜草

　　15.擾亂公共秩序的行為包括

　　A.噪聲擾民 B.寵物擾民

　　C.違反轄區(qū)綠化管理規(guī)定 D.違反轄區(qū)車輛與道路管理規(guī)定

　　E.侵犯他人人身權利

　　16.開展綜合服務項目要注意的事項有

　　A.經(jīng)營方式 B.收費問題

　　C.正確分析優(yōu)勢和劣勢 D.考慮相關規(guī)定

　　E.市場競爭狀況

　　17.租賃關系管理的主要內容有

　　A.按規(guī)定的條件和程序組織簽訂租賃合同，建立租賃關系

　　B.組織落實租賃合同中出租人享有的權利和履行的義務

　　C.監(jiān)督檢查承租人行使租賃合同中規(guī)定的權利和履行應盡的義務

　　D.處理協(xié)調租賃雙方在履行租賃合同過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛以及其他意外情況

　　E.審核租賃關系的變更與終止

　　18.住宅小區(qū)物業(yè)管理中的房屋維修管理要求有

　　A.房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污跡

　　B.小區(qū)內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖

　　C.禁止違反規(guī)劃私搭亂建，不得擅自改變房屋用途

　　D.小區(qū)房屋維修后要達到100%完好率

　　E.封閉陽臺統(tǒng)一有序，房屋裝飾不得危及房屋結構與他人安全

　　19.商業(yè)物業(yè)的管理要求有

　　A.要樹立商場的良好形象 B.要確保商場的舒適性

　　C.要確保商場的安全性 D.要確保顧客消費的便利性

　　E.要確保設備、設施的可靠性

　　20.健身房服務的準備工作內容包括

　　A.上崗前應先自我檢查，符合工作要求 B.健身房整體環(huán)境整潔、舒適

　　C.檢查各種健身器械是否完好 D.做好健身房各個區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作

　　E.準備好為客人服務的用品