課程代碼：00153

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．下列費用中屬于預防成本的是

A．進貨測試費                                              B．工序控制費

C．對測試設備的評價費                                D．復檢和篩選費

2．產(chǎn)品質量的最終裁判者是

A．產(chǎn)品質量監(jiān)督部門                                   B．公司領導

C．產(chǎn)品設計人員                                          D．顧客

3．開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制這一領域的學者是

A．休哈特                                                     B．朱蘭

C．戴明                                                        D．西蒙

4．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是

A．識別和細分顧客                                       B．到工商部門登記注冊

C．產(chǎn)品的研發(fā)                                              D．產(chǎn)品的銷售

5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為

A．重復購買者                                              B．忠誠的顧客

C．主動性顧客                                              D．合作伙伴