非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．內(nèi)部顧客

32．組織的社會責任

33．團隊

34．糾正性維修

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。

36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。

37．簡述標準化的重要意義。

38．如何對供應商進行評價？

39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）