選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

　　1.通過(guò)被調(diào)查者回答試題或完成某些“作業(yè)”，來(lái)揭示被調(diào)查者的有關(guān)心理品質(zhì)或行為的方法被稱為

　　A.觀察法 B.訪談?wù){(diào)查法

　　C.問(wèn)卷調(diào)查法 D.測(cè)驗(yàn)法

　　2.在諸因素中，______是旅游消費(fèi)行為的直接動(dòng)力。

　　A.需要 B.意向

　　C.目標(biāo) D.動(dòng)機(jī)

　　3.旅游者在遇到線路不完滿或信息不完整時(shí)，他們就會(huì)自覺(jué)采取行動(dòng)彌補(bǔ)不足，這符合知覺(jué)的哪一種特性?

　　A.選擇性 B.接近原則

　　C.相似原則 D.封閉原則

　　4.旅游距離知覺(jué)對(duì)旅游行為的作用表現(xiàn)在

　　A.阻止作用 B.激勵(lì)作用

　　C.阻止和激勵(lì)作用 D.沒(méi)有作用

　　5.在態(tài)度的結(jié)構(gòu)中，______是最穩(wěn)定的因素。

　　A.認(rèn)知成分 B.情感成分

　　C.意向成分 D.行為成分

　　6.以下有關(guān)文化差異敘述正確的是

　　A.老年人、女人和受教育少的人比青年人、男人和受教育多的人更適應(yīng)新的文化環(huán)境

　　B.旅游經(jīng)歷多的人比旅游經(jīng)歷少的人更適應(yīng)新的文化環(huán)境

　　C.來(lái)自貧窮國(guó)家的人比發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的人更適應(yīng)新的文化環(huán)境

　　D.參加旅游團(tuán)的人比其他類型的旅游者更適應(yīng)新的文化環(huán)境

　　7.面對(duì)情緒不好，顯得激動(dòng)，言行很難預(yù)料的旅客，旅游服務(wù)人員應(yīng)采取______的服務(wù)心理策略。

　　A.投石問(wèn)路 B.先謀后事

　　C.借風(fēng)揚(yáng)帆 D.以退為進(jìn)

　　8.處在心理狀態(tài)圖III區(qū)的旅游服務(wù)人員，其心理狀態(tài)是

　　A.愛(ài)找茬兒，兇狠，好挑釁 B.沉默寡言，冷淡，昏昏沉沉

　　C.殷勤適度，缺乏主動(dòng)，不愛(ài)理旅客 D.熱情很高，樂(lè)于進(jìn)取和為他人奉獻(xiàn)

　　9.一般地，以下哪類人員應(yīng)具有樂(lè)群外向、有恒負(fù)責(zé)、冒險(xiǎn)敢為、幻想、自立、當(dāng)機(jī)立斷等性格特征

　　A.導(dǎo)游服務(wù)員 B.客房服務(wù)員

　　C.餐廳服務(wù)員 D.材料保管人員

　　10.以下屬于行為改造型激勵(lì)理論的是

　　A.赫茲伯格“雙因素理論” B.弗魯姆“期望理論”

　　C.亞當(dāng)斯“公平理論” D.斯金納“強(qiáng)化理論”