非選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　19.根據(jù)氣質(zhì)類型劃分，旅游消費(fèi)者在旅游消費(fèi)活動中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)類型主要有急躁型、活潑型、______和憂郁型四種。

　　20.德國心理學(xué)家列溫認(rèn)為，行為是______和周圍環(huán)境的函數(shù)。

　　21.需要具有對象性、社會性、周期性、差異性和______等基本特征。

　　22.心理學(xué)家認(rèn)為，______是一種經(jīng)由練習(xí)，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。

　　23.______是指與某一特定情境有關(guān)，但還沒有影響到旅游決策的動機(jī)。

　　24.______是個體對自己的認(rèn)識和態(tài)度。

　　25.核心式家庭和______家庭是現(xiàn)代社會兩種典型的家庭形態(tài)。

　　26.______是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。

　　27.在觀察了解某些活動和事件時，有些職工對事物觀察全面、具體，并能在觀察后對該事物進(jìn)行詳盡的描述，但不善于分析和解釋事物，我們稱其為______型知覺員工。

　　28.企業(yè)組織中群體成員的工作精神狀態(tài)與相互認(rèn)同、協(xié)作的群體意識被稱為______。

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　29.個性傾向性

　　30.自我知覺

　　31.心理風(fēng)險

　　32.旅游偏好

　　33.旅游消費(fèi)服務(wù)

　　五、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　34.簡述馬斯洛需要層次理論。

　　35.簡述自我狀態(tài)與旅游消費(fèi)決策的關(guān)系。

　　36.簡述旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢。

　　37.簡述提高服務(wù)語言表達(dá)效果的基本方法。

　　38.簡述在群體中建立良好人際關(guān)系的途徑。

　　六、論述題(本大題11分)

　　39.試述赫茲伯格的“雙因素理論”及其在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。