五、名詞解釋：

1、領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。

2、領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。

3、影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。

4、權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。

5、非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。   

6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。     

7、現(xiàn)代意識：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會發(fā)展的社會思想、知識修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。         

8、領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。        

9、成熟度：是指個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。           

10、工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。      

11、心理成熟度：是指從事工作的動機(jī)和意愿。

12、組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。

13、授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。

14、創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。

15、決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。

16、項(xiàng)目管理：就是通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。

17、工作壓力：是指人們在工作過程中，在應(yīng)對自認(rèn)為難以應(yīng)對的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。 

六、簡答題：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。

權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，

其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。

非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，

其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。 

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)?

答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果；

②社會性：領(lǐng)導(dǎo)活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，

為促進(jìn)社會的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高；

④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；

⑤動態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來；

⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。 

3、簡述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么?

答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。 

4、授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么?

答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；

②充分調(diào)動下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性；

③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法；

④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。 

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些?

答：決策過程中需要的遵循的原則有

    ①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；

②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，

才能做出科學(xué)的決策；

③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，

以保證決策可行；

④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；

⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。 

七、論述題：

1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信?

答案要點(diǎn)：首先，要充分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個(gè)人的優(yōu)勢和弱勢。

通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；

②經(jīng)驗(yàn)型管理者；

③平易近人型管理者；

④善解人意型管理者。

其次，要提高個(gè)人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：

①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；

②贏得下屬的支持；

③傾聽、整合他人的意見；

④清晰地表達(dá)自己的觀念。

 

第三，要提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：

①把握全局，注重細(xì)節(jié)；

②揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；

③量力而行，盡力而為；

④層次分明，秩序井然；

⑤注意分寸，掌握時(shí)機(jī)；

⑥嚴(yán)格要求，精益求精；

第四，要注意克服損害形象的行為，

如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；

缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯(cuò)失決策良機(jī)；

疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；

事必躬親，越俎代庖；

不能及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)；

邀功推過等。

 

 2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?

 答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評估護(hù)理組織中是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個(gè)人工作績效的影響。當(dāng)工作壓力過大時(shí)，員工可能出現(xiàn)個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。

其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對工作中的壓力。

個(gè)人面對較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：

①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；

②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；

③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；

④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美；

⑤增強(qiáng)對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；

⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；

⑦調(diào)動工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。

組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：

①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；

②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；

③建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。