參考答案

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C 2.A 3.C 4.C 5.D 6.D 7.C 8.A 9.D 10.D

　　11.B 12.A 13.C 14.B 15.D 16.C 17.B 18.C 19.D 20.A

　　2L B 22.C 23.C 24.B 25.B 26.A 27.D 28.B 29.C 30.A

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分;少選，所

　　選每個選項0.5分)

　　31.BD 32.ACD 33.BCE 34.ABE 35.AB 36.AC

　　37.ACDE 38.CDE 39.ABD 40.BCDE 41.BE 42.BC

　　43.BCD 44.AD 45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)需要資金投入的項目有：第l、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答一項得0分)。

　　(2)其中第l、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答一項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分，每項0.5分，錯答一項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩�可得�?。

　　問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意兩項得2分，答對一項得1分，錯答一項得0分)。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供服務(wù)(0.5分);并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

　　問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5分);同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。

　　問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分)。

　　問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1.加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員下培訓(xùn);

　　2.調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)下作流程;

　　3.加強安全管理，公共秩序管理;

　　4.加強小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備的更新改造千作;

　　5.加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作;

　　6.加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其他措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分);

　　(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

　　問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分);

　　(2)該公司應(yīng)勘查現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分);

　　(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。

　　問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。

　　問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其他途徑解決(2分)。(答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

　　問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄，(1分);盡町能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。

　　(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案(2分)。

　　(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。