31.文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種?( A )。

　　A.初次寫信，或有過激言行的

　　B.有過激言行或漫罵領導的匿名信

　　C.已做結(jié)案處理的

　　D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

　　32.文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應( C )。

　　A.拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂

　　B.對寫信人的各項情況逐項登記

　　C.處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

　　D.對問題復雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復

　　33.在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?( C )。

　　A.協(xié)助簽到

　　B.分發(fā)資料

　　C.作會議記錄時離開會議室接聽電話

　　D.暫時保管與會者的物品

　　34.文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是( C )。

　　A.文員按照上司的指示，應事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便

　　B.什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度

　　C.會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定

　　D.文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作

　　35.文員做會議記錄時，可以在會議記錄中( C )。 A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題 C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對所記內(nèi)容作評論

　　36.會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應( D )。

　　A.不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄 C.征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機 D.征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機

　　37.上司決定參加某個會議時，文員不應該( A )。

　　A.只在便箋上寫好會議名稱

　　B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

　　C.如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

　　D.和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便

　　38.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議?( C )。A. 口字型B.教室型 C.圓桌型 D. U字型

　　39.以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的?( A )。

　　A.審查功能 B.保密功能C.歡迎詞播放功能 D.報數(shù)功能

　　40.有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務?( B )。

　　A.準備資料 B.發(fā)表意見 C.現(xiàn)場服務 D.會議或會談記錄

　　41.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭�求約會時，以下哪種做法是錯誤的?( D )。

　　A.如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

　　B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

　　C.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡

　　D.如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

　　42.文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免?( D )。

　　A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上

　　B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號

　　C.制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間

　　D.日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

　　43.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急;另一是具有( B )，了解要求約會者的心理。

　　A.社交的能力 B.說話的技巧 C.聽話的能力D.聽寫的能力

　　44.以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的?( A )。

　　A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認

　　B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃

　　C.如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室

　　D.會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

　　45.文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的?( B )。

　　A.準備旅行計劃和旅館信息

　　B.代替上司制定約會計劃

　　C.為商務洽談收集資料

　　D.把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單