16.以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的?( C )。

　　A.現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里

　　B.把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中

　　C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名

　　D.不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

　　17.文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的?( A )。

　　A. 傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見

　　B.必要時可形成文字材料，照本宣科

　　C.不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示

　　D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

　　18.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的?( B )。

　　A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

　　C.配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

　　19.以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的?( C )。

　　A.電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄

　　B.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

　　C.應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系

　　D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

　　20.以下哪個接打電話的行為是不正確的?( A )。

　　A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上

　　C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置

　　21.文員在接打電話時，正確的做法是( B )。

　　A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽

　　B.在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來

　　C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位

　　D.文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達

　　22.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的?( B )。

　　A. 考慮打電話的時間是否合適

　　B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

　　C. 有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

　　D.對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

　　23.以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?( C )。

　　A按收件人姓名分揀B.按收件部門名稱分揀C按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D換郵件重要性分揀

　　24.文員在拆郵件時，不正確的做法是( A )。

　　A.拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開

　　B.應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件

　　C.經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題

　　D.在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

　　25.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該( A )。

　　A.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

　　B.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去

　　C.在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

　　D.寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

　　26.郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致?( D )。

　　A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室C.事先帶上包袋返回辦公室D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

　　27.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素?( D )。

　　A.時間 B.便利 C經(jīng)濟D.愛好

　　28.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是( C )。

　　A.國名、地址、部門、姓名

　　B.姓名、地址，部門、國名

　　C.姓名、部門、地址、國名

　　D.姓名、國名、部門、地址

　　29.傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?( A )。

　　A.一般的圖紙 B.機密文件 C.很長的文件D.感謝信

　　30.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是( C )。

　　A.上級先伸手后，下級才能相握

　　B.一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下

　　C.雙方有很多人時，可以交叉握手

　　D.握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好