三、名詞解釋

　　1、管理心理學(xué)：管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。它探討、揭示管理活動中個體心理、群體心理、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)心理和行為的規(guī)律，找出激勵人的行為動機的各種途徑與方法，以求最大程度上的發(fā)揮人的潛能，提高人的工作效率，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　2、光環(huán)作用：如果一個人被賦予了一個肯定或有價值的特點，那么就會被賦予其它許多積極的特征。反過來，如果一個人被賦予了一些不好的顯著特征，那么就會被賦予其它一些不好的特征

　　3、群體凝聚力：群體凝聚力就是群體對其成員的吸力，群體成員間的心理親和力，也稱為內(nèi)聚力。

　　4、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。

　　5、知覺：知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。

　　6、社會刻板效應(yīng)：又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。

　　7、態(tài)度：態(tài)度就是個體對某一對象所持有的穩(wěn)定的認知評價、情感和行為傾向。態(tài)度是刺激與個體行為反映的中介變量。態(tài)度決定著人們的工作行為和生活方式，是預(yù)測個體行為的較好指標(biāo)之一

　　8、非正式群體：指非正式規(guī)定的，是人們在共的勞動生活中自然而然形成的群體。

　　9、群體壓力：群體有一種迫使其成員在態(tài)度與行為上與其他成員一致的壓力存在，這種壓力就被稱為群體壓力。

　　10、領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論：方格圖理論也是分析領(lǐng)導(dǎo)行為的二維方法，一維為縱軸稱為“對人的關(guān)心程度”，一維為橫軸稱為“對生產(chǎn)的關(guān)心程度”，再將橫軸與縱軸劃分為1至9個標(biāo)度，作為衡量關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、簡答題

　　1、群體壓力與生產(chǎn)效率的關(guān)系是什么?

　　答：群體壓力的積極作用，對生產(chǎn)效率的提高有一定的促進作用：(1)保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作;(2)適度的壓力，能更好地調(diào)動人的智慧和創(chuàng)造力;(3)適當(dāng)?shù)膲毫�，使體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動更多的能量來應(yīng)付當(dāng)前問題。

　　同時群體壓力也有消極作用：(1)壓力過大，會抑制人的行為，使得工作效率更低;

　　2、心理的實質(zhì)是什么?

　　答：(1)心理是人腦的機能，人腦是產(chǎn)生心理的器官;(2)客觀現(xiàn)實是心理產(chǎn)生的源泉;(3)實踐活動是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件;(4)人的心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動反映。

　　3、需要、動機和行動的關(guān)系如何?

　　答：需要、動機、行為三者之間具有密切的關(guān)系。人的行為是從需要開始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要的時候，會產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿足需要的特定的目標(biāo)時，這種心理就會轉(zhuǎn)變成人們進行某種活動的動力。所以，一個人行動的心理過程，首先是人的需要對自己的機體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動機，最后動機作為一種力量推動人采取行動去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　4、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有哪些?

　　答：(一)規(guī)模因素、(二)戰(zhàn)略因素、(三)環(huán)境因素、

　　(四)技術(shù)因素、(五)權(quán)力控制、(六)文化因素

　　5、凱爾曼的態(tài)度形成三階段是什么?

　　答：(1)服從，服從是指人們?yōu)榱双@得報酬和避免懲罰，而采取的表面順從的行為;(2)同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己和他人或團體形成一種友好的關(guān)系;

　　(3)內(nèi)化，內(nèi)化是一個人真正地從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點而徹

　　6、態(tài)度與行為的關(guān)系如何?

　　答：態(tài)度是由認知、情感和行為傾向三個因素組成的，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。因此，我們可以根據(jù)一個態(tài)度預(yù)測他的行為。

　　態(tài)度不一定與特定的行為相聯(lián)系，人的行為也不一定只受到態(tài)度的影響，因為還會有道德規(guī)范、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣等的影響，尤其有時候決定行為的因素還會有情境。

　　我們認為人的態(tài)度有時會影響人的行為，態(tài)度中的情感因素與人的行為緊密相聯(lián)系，反過來有時候行為也會影響我們的態(tài)度。

　　7、影響知覺的因素有哪些?

　　答：(一)客觀因素：(1)對象本身的因素。刺激物對主體刺激的強度。(2)對象與背景的差異。對象與背景的差別越大，就越容易將對象從背景中分離出來。(3)對象的組合。接近原則，相似原則，閉合原則，連續(xù)原則。(4)動態(tài)與靜態(tài)。(5)重復(fù)。(二)主觀因素：(1)興趣;(2)需要和動機;(3)個性特征;(4)過去的經(jīng)驗。

　　8、管理機制有效的條件有哪些?

　　答：管理機制有效性條件：(1)、參與約束;(2)、激勵相容;(3)、信任;(4)、績效評估

　　9、管理機制缺乏績效評估會產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果?

　　答：(1)、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費用高，產(chǎn)出效益低;(2)道德風(fēng)險，人力資源道德風(fēng)險行為對公司利潤肯定會產(chǎn)生消極影響，有時還會導(dǎo)致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。

　　10、改變態(tài)度的方法有哪些?

　　答：(1)積極參與活動。(2)喚起恐懼心理;(3)選擇正確的宣傳方式;

　　(4)逐步提出要求(5)團體規(guī)定。

　　11、組織變革的阻力來自于哪幾方面?

　　(1).人們長期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們原來心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。(2).組織中多數(shù)職工容易安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對那些需要冒很大風(fēng)險的變革往往缺乏堅定信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。(3).無論人事或技術(shù)變革，都會涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動會以各種形式抵制變革。(4).部分人擔(dān)心改革會影響個人的經(jīng)濟收入，經(jīng)濟利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。(5).組織因機構(gòu)需要精簡，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊伍時，會對非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對，成為變革的一種阻力。

　　12. 個體在社會知覺的過程中，會產(chǎn)生哪些偏差?

　　答：在社會知覺過程中，個體的某些偏見有時時會影響認知的準(zhǔn)確性，使社會知覺發(fā)生偏差。這種帶有規(guī)律性的偏差在許多情況下是難以克服的，在不知不覺中就會產(chǎn)生，所以作為一個管理者在很多時候就要注意努力克服。(1)光環(huán)作用;(2)假定相似作用;(3)類化原則;(4)積極偏見;(5)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。