五、案例分析

　　1[.問答題]LG培訓(xùn)的形式不僅僅限于“大家坐在教室里集中聽課”，而相當(dāng)一部分培訓(xùn)已經(jīng)采用最新的網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)，如使用在線培訓(xùn)課堂軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程教育等。其培訓(xùn)的新渠道是IBL(internet based learning)課程，即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)。公司設(shè)計(jì)了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)軟件，活用網(wǎng)絡(luò)提供的資源，以遠(yuǎn)程教育的形式營造有利的環(huán)境來促進(jìn)學(xué)習(xí)。目前LG開發(fā)的課程有《新人社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》，把培訓(xùn)的課程輸?shù)杰洷P里，每個員工可以隨時(shí)隨地按照自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會把這種學(xué)習(xí)的效果評估反饋給員工。

　　另外，LG有全球性的Internet，中國和韓國可直接交流課程的各種設(shè)置、培訓(xùn)的方式和方向等。例如，在中國可以查看韓國培訓(xùn)中心的課程運(yùn)營表，決定是否參加某個課程。

　　請回答下列問題：

　　1.何為網(wǎng)上培訓(xùn)?

　　2.與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，網(wǎng)上培訓(xùn)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

　　[答案]1.網(wǎng)上培訓(xùn)，是指通過公司的內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，它以其無可比擬的優(yōu)越性受到越來越多的公司的青睞。在網(wǎng)上培訓(xùn)，教師將培訓(xùn)課程儲存在培訓(xùn)網(wǎng)站上，散布在世界各地的學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)。

　　2.優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用;可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容;可充分利用網(wǎng)絡(luò)上的聲音、圖片和影音文件資源，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)習(xí)效率;進(jìn)程安排靈活，學(xué)員不用中斷工作。缺點(diǎn)是企業(yè)需建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng);某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如人際交流。

　　2[.問答題]RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因?yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為，公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意，缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。

　　質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在下班之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極參加培訓(xùn)，那么這個事實(shí)將被記錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會予以考慮。

　　課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講，主要包括各種講座，有時(shí)還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。

　　課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實(shí)，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯�！�

　　請回答下列問題：

　　1.您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方?

　　2.如果您是公司的人力資源部經(jīng)理，設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案您會按照怎樣的流程進(jìn)行?

　　[答案]1.不合適的地方有：①時(shí)間安排不當(dāng);②內(nèi)容安排不當(dāng);③授課方式不靈活、單一;④缺乏考勤、考核、獎罰措施;⑤學(xué)員間缺乏溝通、交流。

　　2.設(shè)計(jì)方案流程有以下幾點(diǎn)：

　　(1)首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績效差距分析等多種分析方法和技術(shù)對企業(yè)及其成員在知識、技能、目標(biāo)等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

　　(2)制訂培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)是基于對培訓(xùn)需求了解基礎(chǔ)上展開的工作。培訓(xùn)計(jì)劃主要有以下一些內(nèi)容：①選定培訓(xùn)對象;②遴選培訓(xùn)講師;③設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程;④選擇培訓(xùn)形式和方法;⑤選擇培訓(xùn)時(shí)機(jī);⑥培訓(xùn)工作組織。

　　(3)培訓(xùn)效果評估。