二、名詞解釋

　　1、 規(guī)劃：是指社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略

　　性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。

　　2、 計劃：是為了實現(xiàn)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對機構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境、社會服務(wù)需求的評估分析，設(shè)定機構(gòu)的目標(biāo)，擬定并選擇用來實現(xiàn)目標(biāo)的可能的行動計劃。

　　3、 機構(gòu)目標(biāo)：就是一個機構(gòu)在未來一定時間內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)。

　　4、 SMART原則：目標(biāo)必須是具體明確的，目標(biāo)必須是可以衡量的，目標(biāo)必須是可以達(dá)到的，目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性，目標(biāo)必須具有明確的截止期限。

　　5、 滿意原則：指決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)而不是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、 問題標(biāo)題：指確定可能的服務(wù)對象的人數(shù)，要解決的問題的性質(zhì)、產(chǎn)生原因及后果的嚴(yán)重性。

　　1、社會服務(wù)規(guī)劃：是社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要性的戰(zhàn)略性計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。

　　2、社會服務(wù)計劃：是為了實現(xiàn)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對機構(gòu)的內(nèi)外環(huán)境、社會服務(wù)需求的評估分析， 設(shè)定機構(gòu)的目標(biāo)，擬定并選擇用來實現(xiàn)目標(biāo)的可能的行動計劃。

　　3、社會服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：指機構(gòu)通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機會和威脅、可供使用的資源，確定組織的任務(wù)，設(shè)立目標(biāo)和制定組織能夠在環(huán)境中成功運行的戰(zhàn)略。

　　4、社會服務(wù)行動計劃：指為了戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，分階段、分職能、分部門對組織的資源進(jìn)行調(diào)配一更有效率地實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行計劃。

　　5、滿意原則：指決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)而不是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。決策者只需對部分備選方案進(jìn)行篩選，選擇一個滿足最低決策準(zhǔn)則的方案即可。

　　6、專家決策法：也叫德爾菲法，參與決策的成員互不見面，他們通過精心設(shè)計的調(diào)查問卷方式，將許多專家的意見集中起來，形成一種決策的過程。

　　7、頭腦風(fēng)暴法：通過會議形式，鼓勵與會者不斷產(chǎn)生或改進(jìn)想法，從而找到解決問題的創(chuàng)造性方法。

　　8、SWOT分析模型：通過分析機構(gòu)的內(nèi)、外部環(huán)境條件，在找出機構(gòu)所面臨的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機會與威脅的基礎(chǔ)上，制定機構(gòu)目標(biāo)。

　　三、選擇題

　　1、社會服務(wù)規(guī)劃的意義(ABCDE)

　　A 可以明確組織的發(fā)展方向B 能減少不確定性

　　C 能集中人們對組織使命與目標(biāo)的思考

　　D 能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)與手段

　　E 增強組織的凝聚力

　　2、按社會服務(wù)計劃期限的長短分類，可以分為(ABC)

　　A長期計劃 B中期計劃 C年度計劃

　　3、社會服務(wù)機構(gòu)決策的一般程序(ABCDE)

　　A 發(fā)現(xiàn)問題 B 確定目標(biāo) C擬定方案 D比較分析方案 E選擇方案

　　4、社會服務(wù)機構(gòu)在一般決策中采用的幾種決策技巧(ABCD)

　　A專家決策法 B頭腦風(fēng)暴法 C可行性分析法 D參與式?jīng)Q策

　　5、社會服務(wù)計劃的影響因素(ABCD)

　　A外部政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約 B服務(wù)對象

　　C機構(gòu)間關(guān)系 D組織自身的能力

　　6、社會服務(wù)計劃的程序是(ABC)

　　A確定社會需要 B提出備選的服務(wù)方案 C 選擇方案