16.世界各國電力企業(yè)的合理利潤(rùn)水平大都在(C)

　　A.1%—3% B.3%—5%

　　C.5%—8% D.8%—15%

　　17.電力銷售人員的業(yè)績(jī)考核，以個(gè)人品質(zhì)特征為基礎(chǔ)，分別按哪四個(gè)方面進(jìn)行考核?(C)

　　A.優(yōu)、良、中、差B.一、二、三、四

　　C.德、能、勤、績(jī)D.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格

　　18.電力銷售目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)之一是(C)

　　A.整體性B.相關(guān)性

　　C.不穩(wěn)定性D.確定性

　　19.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的是(D)

　　A.無差異市場(chǎng)選擇策略B.差異市場(chǎng)選擇策略

　　C.集中市場(chǎng)選擇策略D.分散市場(chǎng)選擇策略

　　20.電力銷售是一項(xiàng)滿足電力消費(fèi)者需要的活動(dòng)，這種滿足必須以(C)

　　A.物品交換為條件B.禮品交換為條件

　　C.商品交換為條件D.產(chǎn)品交換為條件

　　21.電力銷售的活力資源是(D)

　　A.資金B(yǎng).人才

　　C.技術(shù)D.市場(chǎng)信息

　　22.新型的電力市場(chǎng)銷售體制是建立在下面哪項(xiàng)為中心的基礎(chǔ)上實(shí)施電力市場(chǎng)銷售活動(dòng)的?(C)

　　A.市場(chǎng)B.客戶

　　C.消費(fèi)者利益D.社會(huì)效益

　　23.影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內(nèi)在因素的是個(gè)性因素和(B)

　　A.經(jīng)濟(jì)因素B.認(rèn)識(shí)因素

　　C.社會(huì)因素D.企業(yè)因素

　　24.企業(yè)發(fā)展永恒的主題是(D)

　　A.信譽(yù)B.誠信

　　C.產(chǎn)品D.創(chuàng)新

　　25.社會(huì)主義職業(yè)道德的最高要求和最終目的是(B)

　　A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信

　　C.辦事公道D.奉獻(xiàn)社會(huì)

　　26.電力產(chǎn)品銷售操作分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?(B)

　　A.讀表、協(xié)商、收費(fèi)B.抄表、核算、收費(fèi)

　　C.計(jì)算、刷卡、存款D.讀卡、通知、交費(fèi)

　　27.CRM的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢(shì)的兩個(gè)重要轉(zhuǎn)變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以(A)

　　A.產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)移B.服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)移

　　C.客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移D.市場(chǎng)為中心的模式轉(zhuǎn)移

　　28.以下哪項(xiàng)是售電公司擴(kuò)大利潤(rùn)的辦法?(D)

　　A.提高購電成本B.增加銷售費(fèi)用

　　C.增加貸款D.增加銷售收入

　　29.電力企業(yè)的產(chǎn)品具有(A)

　　A.單一性特點(diǎn)B.多樣性特點(diǎn)

　　C.多件性特點(diǎn)D.單件性特點(diǎn)

　　30.在影響電力銷售的眾多因素中，極為重要的一個(gè)是(C)

　　A.人口環(huán)境因素B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

　　C.政治環(huán)境因素D.法律環(huán)境因素