四、綜合分析題(不定項選擇)

　　1、2008年12月，北京市某旅行社委派導游員小張接待來自香港的旅游團一行共30人。在機場接團回賓館的車上，小張向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游覽八達嶺長城改為第五天，而第五天的購物改在第二天，香港客人要求小張說明原因，小張以北京車堵為由說這樣調(diào)整接待計劃后，第二天的購物和第五天的游覽八達嶺長城都會比較寬裕，多數(shù)香港客人并不同意小張的安排，但小張任按他的調(diào)整后的計劃執(zhí)行，當?shù)?天游覽結(jié)束后，北京下起了鵝毛大雪，第五天一早從有關(guān)部門得知，去八達嶺長城高速公路因雪大已經(jīng)全程關(guān)閉，小張對香港客人說，再去西單購物，后送香港客人到機場返程，離境前香港客人為沒能去成八達嶺長城向北京旅游行政管理部門提起投訴，北京旅游行政管理部門處理該案中委派小張的旅行社負責人回答，小張是他們臨時聘用的導游員，小張私自調(diào)整接待計劃，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部門可直接追究導游員的責任，與旅行社無關(guān)。

　　旅游行政管理部門在調(diào)查導游員小張時，小張辯解到，八達嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責任

　　(1)旅行社負責人的說法能否成立?B

　　A. 能成立 B.不能成立 C. 要看小張是否與旅行社簽定勞動合同

　　D. 如沒簽定勞動合同旅行社負責人的說法便能成立

　　(2)導游員小張的帶團行為是 。ABC

　　A. 導游員小張是為旅游者提供導游講解以及其他相關(guān)服務(wù)的

　　B. 導游員小張是接受旅行社委派

　　C. 導游員小張是職務(wù)代理行為　　 D. 個人行為

　　(3) 小張辯解八達嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應(yīng)該免除旅行社和他本人的法律責任，小張說法能否成立?B

　　A. 能成立 B.不能成立

　　C. 能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律責任D. 不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律責任

　　(4)根據(jù)《合同法》中有關(guān)不可抗力的界定是C

　　A. 是指不能預(yù)見的客觀情況 B. 是指不能預(yù)見，不能避免的客觀情況

　　C. 是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況D. 是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的情況

　　(5)依據(jù)《旅行社條例》對旅行社和導游小張作出的處理是?ABC

　　A.對該旅行社，由旅游行政管理部門或者工商政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款;

　　B.對導游人員小張、由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;

　　C.情節(jié)嚴重的，吊該銷該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導游員小張的導游證。

　　D. 情節(jié)嚴重的，吊該導游員小張的導游證。

　　2、2006年7月，江蘇省某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來江蘇旅游的團隊一行30人，在參觀游覽過程中，作為地陪的王某調(diào)整了接待計劃，私自減少了一個計劃內(nèi)的景點，在對每位客人加收50元錢后，增加了兩個計劃外景點。在團隊活動期間，王某還以司機名義向客人兜售了10件旅游紀念品。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，認為導游員違背了當初雙方簽定的旅游合同內(nèi)容，要求對王某和委派該導游員的旅行社進行處罰。

　　(1)導游員王某的行為是否違反規(guī)定。C

　　A.很難說 B.沒有 C. 違反規(guī)定 D. 要看客人是否向旅游行政管理部門投訴

　　(2)導游員王某的行為違反了哪些規(guī)定。ABC

　　A. 違反了導游人員應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動的規(guī)定

　　B. 違反了導游人員不得擅自增加、減少旅游項目的規(guī)定

　　C. 違反了導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的規(guī)定

　　D. 違反了導游人員，不得中止導游活動的規(guī)定

　　(3)依據(jù)《導游人員管理條例》可進行處罰的具體內(nèi)容是什么?ABCD

　　A.導游人員王某擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。

　　B. 導游人員王某擅自增加或者減少旅游項目的，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告

　　C，對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓

　　D. 對委派該導游人員的旅行社由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;

　　(4).對導游員王某應(yīng)扣除幾分。C

　　A. 8分　　 B. 6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達到10分　　D.累計扣分 達10分

　　(5)依據(jù)《導游人員的年審管理規(guī)定》導游員王某B

　　A.可通過年審　 B.不予通過年審　 C. 暫緩?fù)ㄟ^年審　　　D. 給予警告

　　3、西藏某旅行社導游小李接待了外地來西藏游的一行25人，在由貢嘎機場回賓館的路上，旅游者對公路邊所設(shè)的“吸氧”點，問小李我們要不要也吸點氧氣，小李回答道，大家都吸點氧氣肯定對幾天的西藏游大有好處，下車后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢，一些旅游者隨即問小李拉薩市以及賓館有沒有氧氣服務(wù)供應(yīng)，且價格為多少，小李以說不清為借口搪塞大家，并一再的要求大家都進行吸氧消費，當大家回到賓館后發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)具有氧氣供應(yīng)，且每消費一次30元，在第二天去幾個景點旅游中，旅游者又發(fā)現(xiàn)都有一些氧氣供應(yīng)點，且價格都為30元。該團旅游者對導游員小李提出了嚴厲的批評。小李見自己以難以駕馭該團，隨打電話給委派社要求在第三天旅游安排中換一個導游來帶團，他已無力完成該團導游服務(wù)。旅行社接到電話后，迫于保證該團服務(wù)質(zhì)量，于第三天旅游行程開始后為該團換了一個導游員，直至第五天旅游行程結(jié)束。事后，該團旅游者向旅游行政管理部門投訴導游員小李中止導游活動，因依法給予賠償。

　　(1)旅游者投訴導游員小李中止導游活動的說法是否成立。A

　　A. 不能成立 B.能成立 C. 很難說 D. 要看旅游行政管理部門認定

　　(2)中止導游活動必須具備幾個條件ABCD

　　A. 是必須在導游活動結(jié)束之前 B. 必須是擅自中止

　　C. 必須是徹底中止　　 D.前三個條件必須同時具備

　　(3)本案例中導游員小李和該旅行社有什么主要錯誤?A

　　A. 導游員小李及委派旅行社有服務(wù)中的欺詐行為B. 導游員小李中止導游活動

　　C. 導游員小李誤導旅游者 D. 導游員小李不用心為旅游者服務(wù)

　　(4)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》應(yīng)該做出什么樣的處罰?ABD

　　A. 增加賠償?shù)慕痤~為消費者接受服務(wù)費用的一倍

　　B. 旅行社應(yīng)退還旅游者在路邊吸氧所付的60元錢

　　C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導游員小李導游證1—3個月

　　D. 增加賠償每位吸氧旅游者60元整

　　(5)對導游員小李應(yīng)扣除幾分。C

　　A. 8分　　B. 6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達10分　　D. 累計扣分 達10分

　　4、某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團，由導游員田某擔任導游。行程第二天，田某因擅自減少旅游景點，且講解中吸煙，被旅游執(zhí)法人員查處。

　　(1).旅游執(zhí)法人員應(yīng)對田某。BD

　　A.扣除8分 B.扣除10分 C.屬累計扣分 D.屬一次扣分

　　(2).如田某在這時分值被扣完，。AD

　　A.由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證

　　B.執(zhí)法單位于15日內(nèi)通報導游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位

　　C.田某須馬上告之旅行社，由旅行社另派導游帶領(lǐng)旅游者完成剩余行程

　　D.田某可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程

　　(3).如田某本年審年度無其他扣分記錄，其年審中應(yīng)。A

　　A.不予通過年審 D.暫緩?fù)ㄟ^年審 C.通過年審 D.警告批評

　　(4).對田某扣減相應(yīng)分值后，。BD

　　A.不再進行其他處罰

　　B.由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3—6個月

　　C.由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導游證1—3個月

　　D.情節(jié)嚴重的，由省人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告

　　(5).經(jīng)查實，因變更接待計劃，致使原訂合同中兩個景點未能游覽; 。BD

　　A.由導游田某賠償旅游者的損失 B.由旅行社賠償旅游者的損失

　　C.退還景點門票、導游費，并賠償全部旅游費用30%的違約金

　　D.退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金

　　5，某旅行社委派的導游人員在發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的;

　　(1)對某旅行社的處理是ABD

　　A.由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款;

　　B情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月.或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導游證、領(lǐng)隊證

　　C.情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月和吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導游證、

　　D.對導游人員、領(lǐng)隊人員處4000元以上2萬元以下的罰款;

　　(2)導游人員正確的做法是ABC

　　A.向旅游者作出真實說明和明確警示，B并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施

　　C.立即報告旅行社 D.可隨機應(yīng)變

　　(3)導游人員因自身原因造成旅游團重大危害和損失的ABC

　　A. 應(yīng)扣除10分 B應(yīng)吊銷導游證

　　C. 不予通過年審 D.對導游人員、處4000元以上2萬元以下的罰款;

　　(4)導游人員如對旅游行政管理部門處理不服的B

　　A.可向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 B.可向上一級旅游行政管理部門提起行政復(fù)議

　　C.不得向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 D. 旅游行政管理部門不再行政復(fù)議

　　(5)導游人員還應(yīng)該ABD

　　A.時時處處關(guān)注各種潛在的和顯性的危險因素， B.做好提醒、警示和預(yù)防工作

　　C.臨危不懼　　 D.保障游客的人身和財物安全

　　6、2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團到桂林旅游，合同對旅游行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為7月25日至30日，付團費共計4200元。7月28日，在按約定游覽漓江時，因地接社委派的導游員王某對其服務(wù)的內(nèi)容、標準等做虛假的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與趙某夫婦約定的“漓江精華游”更換為私自冠名的“漓江精華段游覽”，從中非法獲利1000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導游沒有陪同，趙某返程時不慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦要求旅行社賠償醫(yī)療費2000余元，誤工費3000余元。旅行社認為，趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

　　(1)趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是(ABCD　) 。

　　A.當事人有相應(yīng)的締約能力B.意思表示真實

　　C.不違反法律和道德規(guī)范 D標的的確定和可能

　　(2)地接社導游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社(C　) 的基本職責。

　　A.保護旅游者合法權(quán)益 B.按合同約定提供服務(wù)

　　C.提供真實可靠的信息D不得調(diào)整接待計劃

　　(3)地接社導游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當受到的處罰是(ABCD　)。

　　A.責令改正 B.罰款C.沒收違法所得 D.情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并公告

　　(4)下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是(CD　) 。

　　A.趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應(yīng)負全部責任

　　B.旅行社有保護旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當承擔全部責任

　　C.旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財產(chǎn)或人身遭受損失

　　D.趙某摔傷與導游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當承擔部分賠償責任

　　(5)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，趙某可以采取(ABCD)途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

　　A.請求調(diào)解B.向有關(guān)行政部門申訴

　　C.根據(jù)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁 D.向人民法院起訴

　　7、A旅行社導游小林因與B旅行社經(jīng)理劉某關(guān)系較好，同意為B旅行社帶團。2008年5月小林帶B旅行社旅游團到九寨溝時，以計劃中的兩個景點人滿為患為由，私自放棄了這兩個景點的游覽活動，并一再向游客推薦了三個計劃中沒有的景點，對游客說，如果不游覽這三個景點，會留下很大的遺憾。旅游結(jié)束后，該團成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟賠償并對號游員小林進行處罰。經(jīng)查，小林導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。

　　(1)導游小林私下帶團的行為，違反了(B　) 的相關(guān)規(guī)定。

　　A.《旅行社管理條例》 B.《導游人員管理條例》C.《旅行社條例》 D.《導游人員條例》

　　(2)導游小林私下帶團的行為，違反導游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(C　)。

　　A.擅自變更旅游接待計劃 B.擅自中斷旅游活動

　　C.私自承攬導游業(yè)務(wù) D.私自為旅游者提供向?qū)Х��?wù)

　　(3)導游小林放棄兩個景點，推薦三個計劃中沒有的景點，違反導游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是(　ABCD) 。

　　A.欺騙旅游者消費 B.擅自增加和減少旅游項目

　　C.從旅游者獲得不正當?shù)睦��?D.擅自變更旅游接待計劃

　　(4)下列對導游小林的行為處罰正確的有(ABCD　)。

　　A.責令改正B.處1000元以上3萬元以下的罰款

　　C.暫扣導游證3至6個月 D.情節(jié)嚴重的，吊銷導游證

　　(5)導游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，應(yīng)承擔賠償責任的是(A)。

　　A.旅行社 B.導游人員 C.旅行社和導游人員 D.旅行社或?qū)в稳藛T