一、.單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）

　　1、旅游者得“三求”心理有 。

　　A.求賠償、求安全、求平衡

　　B. 求補(bǔ)償、求解脫、求平衡

　　C. 求新鮮、求補(bǔ)償、求刺激

　　D. 求解脫、求安全、求新鮮

　　2、旅游是旅游者的 現(xiàn)實(shí)，確是旅游工作者的 現(xiàn)實(shí)。

　　A.第一、第二 B.第二、第三 C.第二、第一 D.第三、第二

　　3、判斷一位旅游者是否為旅游團(tuán)隊(duì)的“中心人物”依據(jù)是 。

　　A. 作用 B.頭銜 C.地位 D. 身份

　　4、旅游團(tuán)隊(duì)的發(fā)展性是指隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)行和旅游者相互交往的深入，旅游團(tuán)隊(duì)這一群體的 會(huì)有變化。

　　A.中心人物 B.亞群體

　　C.松散程度 D.集中程度

　　5、旅游團(tuán)隊(duì)中常見的“亞群體”有 和 兩種亞群體。

　　A.社會(huì)地位型、利益型 B.唯利是圖型、地區(qū)型

　　C.權(quán)力型、利益型 D.地區(qū)型、社會(huì)地位型

　　6、用成人與成人的方式解決問題分兩個(gè)階段;第一 第二 。

　　A.交談、處理 B.溝通、商討

　　C.辯論、爭(zhēng)取 D.溝通、辯論

　　7、導(dǎo)游員對(duì)游客行為的調(diào)控是通過對(duì)游客認(rèn)知過程的調(diào)控來實(shí)現(xiàn)的，而游客認(rèn)知過程的調(diào)控又是通過向其認(rèn)知過程輸送 而實(shí)現(xiàn)的。

　　A.調(diào)控信息 B.恐怖喚醒信息 C.理性解釋信息 D.心理暗示信息

　　8、“心理自助”是人在無法改變外部環(huán)境的情況下，通過調(diào)整自己的所思所想所作所為來實(shí)行心理上的自我保護(hù)，其常見的方式有 。

　　A.代償、宣泄、合理化 B.替代、宣泄、合理化

　　C.補(bǔ)償、宣泄、合理化 D.代償、訴說、宣泄

　　9、下列哪一項(xiàng)不是態(tài)度的特征 。

　　A.穩(wěn)定性 B.對(duì)象性 C. 情感性 D.意向性

　　10、由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)游客留下了良好的印象，這使游客就認(rèn)為這家飯店的其它方面肯定也不錯(cuò)，這屬于知覺的 心理趨勢(shì)。

　　A.暈輪效應(yīng) B.首次印象 C.刻板反映 D.經(jīng)驗(yàn)交流

　　二 、 多項(xiàng)選擇題 （共10題，每題2分，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）

　　1、下面不屬于社會(huì)交往的“兩個(gè)層面”的是( )。

　　A.利益層面 B.人際層面 C.社會(huì)層面 D.認(rèn)知層面

　　2、人的心里對(duì)人的行為起( )作用?

　　A.驅(qū)動(dòng) B.導(dǎo)向

　　C.制動(dòng) D.支配

　　3、旅游者的“求平衡”心理表現(xiàn)在( )。

　　A.通過旅游來糾正日常生活的失衡

　　B.通過旅游來獲得尊重權(quán)

　　C.通過旅游來增加自豪感

　　D.通過旅游來在旅游中保持必要的平衡

　　4、“第一印象”是人們初次見面時(shí)，通過雙方的( )表面層次的認(rèn)識(shí)而形成的人際印象。

　　A. 儀容、儀表 B.儀態(tài)

　　C. 言談舉止 D.說話方式

　　5、旅游團(tuán)隊(duì)的松散性對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在人際交往中產(chǎn)生的心理影響有( )。

　　A.少投入 B.多投入

　　C.多顧忌 D.少顧忌

　　6、旅游需要的特征有( )。

　　A.對(duì)象性 B.驅(qū)動(dòng)性 C.發(fā)展性 D.層次性 E.緊張性

　　7、決定“信息傳遞強(qiáng)度”高低的因素有哪些( )。

　　A.語(yǔ)言的輕重緩急 B.重復(fù)次數(shù)的多少

　　C.人際物理空間距離的遠(yuǎn)近

　　D.目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短

　　8、如何才能在旅游者心目中為自己樹立一個(gè)“旅游專家”的形象( ) 。

　　A.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游規(guī)程

　　B.高度重視對(duì)全團(tuán)旅游者的第一次正式講話

　　C.及時(shí)掌握旅游目的地最新情況

　　D.把“全程陪同”的幕后工作絕對(duì)保密

　　9、挑選“中心人物”的標(biāo)準(zhǔn)主要有( )。

　　A.交往能力比較強(qiáng)

　　B.語(yǔ)言能力比較強(qiáng)

　　C.認(rèn)知能力比較強(qiáng)

　　D.情緒比較穩(wěn)定

　　10、可充當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)的中心人物的有( )

　　A.領(lǐng)隊(duì)

　　B.導(dǎo)游員

　　C.全陪

　　D.代表全團(tuán)旅游者與服務(wù)方進(jìn)行交涉的旅游者