三、 判斷題 （共10題，每題1分，請?jiān)诖痤}卡上寫明“正確”或“錯(cuò)誤”。）

　　1、對于服務(wù)的好壞客人常常通過比較來做出判斷。( )

　　2、人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。( )

　　3、心理學(xué)認(rèn)為態(tài)度的三種成分不一致是常見的。( )

　　4、心理學(xué)研究表明，群體壓力越小群體成員的工作績效越高。( )

　　5、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動，是引導(dǎo)和影響個(gè)人或群體在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行動過程。( )

　　6、人與人之間的平等是由人與人之間的相互尊重來體現(xiàn)的，也是由無論何時(shí)何地的平起平坐來體現(xiàn)的。(　)

　　7、游客會根據(jù)他們對導(dǎo)游人員的了解，自己私下來推斷導(dǎo)游人員是一個(gè)什么樣的人。(　)

　　8、一定程度的單一性需要有一定程度的多樣性來平衡，但這種平衡只是一種相對的說法。(　)

　　9、導(dǎo)游員扶持團(tuán)隊(duì)中“中心人物”的工作宜在暗中進(jìn)行。( )

　　10、管理學(xué)家認(rèn)為群體中存在一定沖突是有利于整個(gè)群體發(fā)展的。( )

　　四 、 名詞解釋 （共5題，每題2分）

　　1、暈輪效應(yīng) 2、旅游團(tuán)隊(duì)的“中心人物” 3、旅游團(tuán)隊(duì)的“騷動”

　　4、受暗示 5、旅游團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性

　　五、 簡答題 （共5題，每題6分）

　　1、旅游工作者為了更有針對性地為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去更為深入地了解旅游者的心理?

　　2、作為導(dǎo)游員，怎樣處理好與旅游團(tuán)隊(duì)“中心人物”的關(guān)系?

　　3、為什么導(dǎo)游員必須對旅游團(tuán)隊(duì)中的“亞群體對抗”防患于未然?

　　4、導(dǎo)游員應(yīng)該對游客采取什么措施才能阻止正在醞釀中的或要平息已經(jīng)爆發(fā)的騷動?

　　5、從心理學(xué)角度分析，作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你如何才能調(diào)動員工的工作積極性?

　　六 、 案例分析題 （共2題，每題10分）

　　1、駱先生是一位經(jīng)驗(yàn)豐富且頗有威望的“老導(dǎo)游”。某年，駱先生在北京接待了德國某旅行社組織的一個(gè)旅游團(tuán)，北京是他們的最后一站。據(jù)反映，這個(gè)團(tuán)主要有4個(gè)人組成。其中游客A非常急躁，候車、辦手續(xù)、結(jié)帳時(shí)，若稍需等候就很不耐煩;第二位游客B則相反，溫和而穩(wěn)重，不茍言笑，不愛與服務(wù)員攀談，說話做事慢慢騰騰;第三位客人C活潑大方，面部表情豐富，愛說愛笑，顯得聰明伶俐;最后一位客人D喜歡獨(dú)處，很少在大庭廣眾之下大聲言笑，顯得靦腆而羞怯。

　　假定你是駱先生，你將如何做好該團(tuán)的接待工作?

　　2、如今越來越多的人出游不再是“到景點(diǎn)一游”，而是選定一個(gè)出游目的地，在當(dāng)?shù)赜崎e地住上幾天，喝喝茶，吃吃飯，和當(dāng)?shù)厝碎e侃，體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)。這種“無景點(diǎn)旅游”正逐漸走入更多游客的生活中。

　　大學(xué)生阿明一有時(shí)間就到處旅游，今年暑期他與幾個(gè)好友在貴州某個(gè)鄉(xiāng)村住了十多天，吃住都在村民家，有時(shí)還跟村民一起下地干農(nóng)活，感受原汁原味的農(nóng)村生活。阿明表示，自己在城里長大，以前出去旅游基本上是跟團(tuán)，雖然到過很多地方，但都沒有留下很深的印象。這個(gè)暑期他們自己組織策劃了這次出游，真正開闊了自己的視野，了解了農(nóng)村的狀況與村民的生活，也讓自己的身心得到了很好的鍛煉。

　　竇小姐從前年開始就選擇了 “無景點(diǎn)旅游”的方式出游。她表示，跟團(tuán)出游看到的不是美麗的景色，而是黑壓壓一片攢動著的人頭�！艾F(xiàn)在，我每次都選擇在一個(gè)城市住上一段時(shí)間，不同的城市給我的感受都不一樣，比如上海的繁華、成都的悠閑、重慶的曲折、西藏的神秘等等，都跟自己平時(shí)生活工作的城市不一樣，這些經(jīng)歷

　　使我的工作視野更開闊，心態(tài)更好�！备]小姐說。無景點(diǎn)旅游，就是到了一個(gè)陌生的地方住下，但并不會特別去逛景點(diǎn)，而是走到哪里算哪里�！盁o景點(diǎn)”旅游與自助游、自駕游、農(nóng)家游一樣，屬于休閑游的一種。無景點(diǎn)旅游最顯著的特點(diǎn)是：自主，自愿，自助，自由。自主，就是自主選擇落腳點(diǎn)，自主選擇行走路線，自主決定景點(diǎn)。自愿，就是自發(fā)選擇出游伙伴，相互約定，自行組合。自助，就是自行選擇交通工具，駕車，搭車，乘車，拼車，自行把握具體行程。自由，就是不受旅行社固定導(dǎo)游點(diǎn)的約束，不受旅游時(shí)間的限制，可以隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整或改變行程計(jì)劃。

　　與眾不同的是“無景點(diǎn)”旅游在途中不再是“到知名景點(diǎn)一游”，而是“駐扎”到某地，吃吃飯，喝喝茶，隨意安排行程，在城市大街小巷或鄉(xiāng)郊野外悉心品味民風(fēng)民俗，不再跟隨旅行團(tuán)人擠人，走馬觀花地參觀門票高漲的景點(diǎn)。

　　根據(jù)本案例，運(yùn)用所學(xué)知識分析下列問題：

　　(1) 旅游者選擇“無景點(diǎn)旅游”的旅游動機(jī)有哪些?

　　(2) “無景點(diǎn)旅游”滿足他們的哪些需要?