一,判斷題(每題1分，共15分)

　　1,就旅游企業(yè)而言,服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞.( )

　　2,單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情,尋求平衡,和諧,沒有沖突和可預(yù)見性的心理需要.( )

　　3,人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找信息.( )

　　4,復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的"恐懼".( )

　　5,旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度.( )

　　6,來源于個人社交環(huán)境的信息可以彌補(bǔ)旅游者的知覺漏失現(xiàn)象.( )

　　7,記憶是人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉( )

　　8,人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個人社交環(huán)境.( )

　　9,輸入新知識是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一.( )

　　10,領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為.( )

　　11,在旅游企業(yè)中,員工的情緒越高,工作效率就越高( )

　　12,員工的焦慮程度會影響工作效率,因此,焦慮程度越低,工作效率就越高( )

　　13,研究表明,壓力與工作效績呈明顯的斜線關(guān)系( )

　　14,群體士氣越高,工作效率就越高( )

　　15,內(nèi)容型激勵理論是研究從人的動機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過程的理論( )

　　二,名詞解釋(每題2分，共10分)

　　1,旅游心理學(xué)

　　2,感覺

　　3,知覺

　　4,暈輪效應(yīng)

　　5,首次效應(yīng)

　　三,選擇題(每題1分，共30分)

　　1,旅游活動的主體是( )

　　A,旅游從業(yè)人員 B,旅游者 C,旅游企業(yè)管理人員 D,旅游開發(fā)商

　　2,旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是( )

　　A,旅游開發(fā)行為 B,旅游服務(wù)行為 C,旅游消費(fèi)行為 D,旅游管理行為

　　3,人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是( )

　　A,客觀現(xiàn)實 B,主觀意識 C,大腦, D,認(rèn)知能力

　　4,旅游消費(fèi)心理的源泉是( )

　　A,主觀意識 B,客觀現(xiàn)實 C,旅游消費(fèi)行為 D,旅游需要

　　5,心理學(xué)研究認(rèn)為:人的行為是( )

　　A,人的個體特性的函數(shù) B,人的個體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù)

　　C,人的周圍環(huán)境特性的函數(shù) D,與人的個體特性和周圍環(huán)境特性無關(guān)

　　6,一般性決策對信息的要求( )

　　A,低 B,高 C,中 D,可高可低

　　7,一位女士在逛時裝店時被一套獨特有時裝吸引而作出購買決定,其決策方式是( )

　　A,重大性決策 B,規(guī)范性決策 C,一般性決策 D,瞬時性決策

　　8,旅游消費(fèi)活動的基礎(chǔ)和購買行為形成的前提是旅游者的( )

　　A,情感過程 B,認(rèn)識過程 C,學(xué)習(xí)過程 D,意志過程

　　9,旅游消費(fèi)行為的"偵察兵"是旅游者的( )

　　A,思維 B,感覺 C,知覺 D,想象

　　10,人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉是( )

　　A,知覺 B,感覺 C,思維 D,記憶

　　11,人的認(rèn)識過程的最高階段是( )

　　A,感覺 B,知覺 C,想象 D,思維

　　12,人的個性結(jié)構(gòu)中的動力系統(tǒng)是人的( )

　　A,個性心理特征 B,個性傾向性 C,需要 D,動機(jī)

　　13,一個人的個性心理特征中最重要最顯著的心理特征是( )

　　A,能力 B,氣質(zhì) C,需要 D,性格

　　14,一個在社會生活中逐漸形成的思想傾向是( )

　　A,個性心理特征 B,信念 C,世界觀 D,個性傾向性

　　15,旅游者的個性心理特征具體在一個人身上,表現(xiàn)為他的( )

　　A,氣質(zhì),能力和性格 B,需要,動機(jī)和興趣

　　C,理想,信念和世界觀 D,需要,信念和價值觀

　　16,促成人們旅游行為最基本最核心的動力因素是( )

　　A,旅游目標(biāo) B,旅游動機(jī) C,旅游需要 D,旅游興趣

　　17,馬斯洛認(rèn)為一個人的所有需要中最重要的需要是( )

　　A,安全需要 B,自我實現(xiàn)需要 C,生理需要 D,社交需要

　　18,馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是( )

　　A,自我實現(xiàn)需要 B,社交需要 C,安全需要 D,尊重需要

　　19,人的生理需要的社會保障是( )

　　A,安全需要 B,社交需要 C,成就需要 D,尊重需要

　　20,選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其( )

　　A,多樣性需要 B,單一性需要 C,穩(wěn)定性需要 D,復(fù)雜性需要