答案：

　　一,判斷題

　　1,錯 2,對 3,錯 4,正確 5,錯 6,錯 7,錯 8,正確 9,正確 10,錯 11,錯 12,錯 13,錯 14,錯 15,錯

　　二,名詞解釋

　　1,旅游心理學:旅游心理學是研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的科學.

　　2,感覺:是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng).

　　3,知覺:是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映.

　　4,暈輪效應(yīng):指從對象的某種特征推及對象的整體特征,從而產(chǎn)生美或丑化對象的心理現(xiàn)象.

　　5,首次效應(yīng):也稱第一印象.是指一個人首次接觸某事物,環(huán)境,某人留下的深刻印象

　　三,選擇題

　　1,B 2,D 3,C 4,B 5,B 6,A 7,D 8,B 9,C 10,B 11,D 12,B 13,D 14,D 15,A 16,C 17,C 18,A 19,A 20,B 21,B 22,C 23,B 24,A 25,C 26,B 27,D 28,C 29,D 30,A

　　四,多項選擇題

　　1,AC 2,ABCE 3,CD 4,ABE 5,BD 6,BDE 7,ABCDE 8,ABCDE 9,BCE 10,ABCDE

　　五,簡答題

　　1,旅游心理學的研究對象是什么

　　答:(1)研究旅游消費心理.首先研究影響旅游消費心理的內(nèi)在因素.第一個內(nèi)在因素是旅游者的心理活動過程,第二個內(nèi)在因素是旅游者的個性心理.在內(nèi)在因素中最重要的問題是需要.其次是研究影響旅游消費心理的外在因素.它包括旅游環(huán)境和社會因素.

　　(2)旅游服務(wù)心理:它首先研究旅游服務(wù)者心理,其次是研究旅游服務(wù)策略.(3)旅游企業(yè)管理心理.它包括員工心理,領(lǐng)導心理和組織心理.

　　2,旅游決策的心理步驟是什么

　　答:(1),識別需要(2),尋找信息(3),最后決定(4),付諸行動(5),購買后的感覺

　　3,旅游決策的方式有哪些

　　答:(1),規(guī)范性決策(一般性決策):是指人在解決一般性問題時,依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程.這種決策對信息量要求少,作出決策快.如買味精.

　　(2),重大決策:指一個人面對對自己很有價值的東西需要用大量時間去尋找信息,對之進行分析,評價而作出的決策.這種決策對信息量要求多,作出決策慢.如買車,買房子等.

　　(3),瞬間決策:指一個人在意外刺激的影響下作出的決策.六,論述題

　　1,試論學習和研究旅游心理學的意義.

　　答:(1)旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高.旅游者的出現(xiàn)產(chǎn)生了第三產(chǎn)業(yè)旅游業(yè).旅游者是旅游業(yè)存在的前提和基礎(chǔ),沒有旅游者就沒有旅游業(yè).一個旅游企業(yè)要興旺發(fā)達,就必須贏得旅游者,要贏得旅游者就必須了解他們的心理在想什么,需要什么,掌握他們的心理活動和行為規(guī)律,為他們提供針對性的服務(wù).這樣才能滿足他們的心理,生理需要,最終贏得旅游者,旅游業(yè)才能發(fā)展.贏得旅游者后,還必須留住客人,留住客人的關(guān)鍵是為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于旅游工作者的態(tài)度和水平,旅游心理學所揭示的人的心理規(guī)律對服務(wù)態(tài)度的產(chǎn)生和調(diào)節(jié)有重要影響.所以,學習和研究旅游心理學有助于旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高.

　　(2)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理提供心理依據(jù).游企業(yè)要提高知名度,要提高經(jīng)濟效益,要生存,要發(fā)展,要立于不敗之地就必須努力爭取客源,要爭取客源就必須對市場進行科學的預測.旅游心理學研究旅游者的心理和行為規(guī)律,就可以幫助企業(yè)運用旅游心理學分析旅游者心理,生理特點,行為趨向.企業(yè)就能及時調(diào)整經(jīng)營方針,改善經(jīng)營措施,制定經(jīng)營策略,以激起旅客對旅游地的興趣,促成客人產(chǎn)生旅游行為,提高經(jīng)營效果.因此我們說,學習和研究旅游心理學為旅游企業(yè)的經(jīng)營管理提供心理依據(jù).

　　(3)科學合理的安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源提供心理依據(jù).旅游企業(yè)安排旅游設(shè)施,開發(fā)旅游資源的目的就是吸引旅游者.設(shè)施,資源是否能滿足客人的需要,就是看你是否了解客人的心理,知道客人的需要.我們只有了解客人的心理,知道他們的需要做出的設(shè)施和規(guī)劃才能吸引游客.旅游者的需要正是旅游心理學所要研究的課題.所以研究旅游心理學為科學合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源提供心理依據(jù).

　　(4)助于建設(shè)高素質(zhì)的旅游企業(yè)員工隊伍.作為旅游企業(yè)來說,能否生存,發(fā)展,也取決于企業(yè)的員工隊伍的素質(zhì).我們學習旅游心理學有利于員工了解客人的需要,為客人提供針對性的服務(wù).這樣不僅客人滿意,效益提高,同時也提高了服務(wù)員自身的素質(zhì)和服務(wù)水平.