一、單項選擇題

　　1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項內(nèi)容有關( D )P91

　　A.工資 B.勞動時間

　　C.領導信任 D.工作方式

　　2、一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作( B )P92

　　A.工作設計 B.工作標準

　　C.工作研究 D.工作方法

　　3、制定工作標準的關鍵是定義( A ) P94

　　A.“正�！钡墓ぷ魉俣�

　　B.“正�！钡墓ぷ餍�率

　　C.“正�！钡墓ぷ鳝h(huán)境

　　D.“正�！钡墓ぷ鳟a(chǎn)出

　　4、對于有限種類的工作單元進行時間研究和建立工作標準，可應用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是( B ) P95

　　A.時間研究 B.標準要素法

　　C.PTS法 D.SWOT法

　　5、將構成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進行詳細觀測，然后做成基本動作的標準時間表，這種作業(yè)測定方法是( D )P95

　　A.觀察法 B.標準要素法

　　C.時間研究 D.PTS法

　　6、增加每一個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，這樣的工作設計方法稱作(B)P96

　　A.工作職務轉換 B.工作擴大化

　　C.工作豐富化 D.工作復雜化

　　7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設計方法稱作(C)P97

　　A.工作擴大化 B.工作豐富化

　　C.工作職務輪換 D.工作人性化

　　8、給予職工更多的責任和更多的參與決策和管理的機會的工作設計方法是( C )P97

　　A.工作擴大化 B.工作職務輪換

　　C.工作豐富化 D.工作民主化

　　9、生產(chǎn)運營組織是一個社會技術系統(tǒng)，人和設備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的投入要素，這個系統(tǒng)就應具有( C )P103

　　A.系統(tǒng)性 B.集合性

　　C.社會性 D.整體性

　　10、最具完整意義的團隊工作方式是( C )P108

　　A.學習型組織 B.特定目標式團隊

　　C.自我管理式團隊 D.問題解決式團隊

　　11、工作流程重構簡稱為( B )P110

　　A.PTS B.BPR

　　C.WBS D.TQM

　　12、BPR(工作流程重構)的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的(　A　) P110

　　A.工作方式 B.思維方式

　　C.生產(chǎn)工藝 D.銷售模式

　　二、多項選擇題

　　1、工作設計的內(nèi)容包括( ABCE ) P90

　　A.明確一項任務的作業(yè)過程

　　B.明確工作責任

　　C.確定分工方式

　　D.確定工作標準

　　E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式

　　2、工作標準主要適用于( BDE )P92

　　A.思考性工作

　　B.工作周期短的工作

　　C.復雜性工作

　　D.重復性很強的工作

　　E.動作比較規(guī)律的工作

　　3、常用的作業(yè)測定方法有( ACD )P95

　　A.時間研究

　　B.工作研究

　　C.標準要素法

　　D.PTS法

　　E.工作設計

　　4、團隊工作方式的特點主要有( BCE )P102

　　A.最大分工和簡單工作

　　B.較多的智能工作內(nèi)容

　　C.工作人員高素質(zhì)、多技能

　　D.眾多的從屬關系

　　E.管理層次少，基層自主性強

　　5、團隊工作方式的常見形式有( ABC )P105-108

　　A.問題解決式團隊

　　B.特定目標式團隊

　　C.自我管理式團隊

　　D.矩陣型組織

　　E.學習型組織

　　6、BPR的主要方法有( ABCDE )P112-114

　　A.將數(shù)項工作或業(yè)務組合、合并為一

　　B.給予職工決策拍板的權力

　　C.工作流程的各個步驟按其自然順序進行

　　D.為同一工作設置若干種進行方式

　　E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作