五、簡答題

　　1、工作設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。P90

　　答：(1)明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)流程(2)確定分工方式(3)通過分工明確每個(gè)人或每小時(shí)的工作責(zé)任(4)以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式，以保證流程總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、企業(yè)中的工作任務(wù)可以分為哪幾種?P90

　　答： 個(gè)人可獨(dú)立完成的工作，需要一個(gè)小組共同完成的工作，以及需要企業(yè)的多個(gè)部門、多個(gè)小組協(xié)作完成的工作。

　　3、工作研究包括的主要內(nèi)容。P90

　　答：方法研究和時(shí)間研究。工作研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動(dòng)作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動(dòng)作或過程，加以改善。時(shí)間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、泰勒的工作設(shè)計(jì)思想。P92

　　答：(1)工作方法不能只依靠經(jīng)營，而應(yīng)當(dāng)科學(xué)的加以研究，制定正確的工作方法和工作量;

　　(2)每個(gè)人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內(nèi)容分解成單元，觀察和研究

　　這些單元的工作內(nèi)容和工作方法，測定所需要的時(shí)間，以發(fā)現(xiàn)最合理的方法;

　　(3)對于經(jīng)過培訓(xùn)、使用標(biāo)準(zhǔn)工作方法，并能發(fā)到標(biāo)準(zhǔn)工作量的人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中的作用。P93-94

　　答(1)制定生產(chǎn)運(yùn)作能力計(jì)劃。根據(jù)完成各項(xiàng)工作任務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，企業(yè)可以根據(jù)市場對產(chǎn)品的需求來制定其人員計(jì)劃和設(shè)備計(jì)劃，包括設(shè)備投資和人員招聘的長遠(yuǎn)計(jì)劃。

　　(2)進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配。根據(jù)不同工序完成不同工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，合理安排每一臺(tái)設(shè)備每一個(gè)人的每天工作任務(wù)，以防止忙閑不均、設(shè)備閑置、人員閑暇的現(xiàn)象，有效的利用這些資源。

　　(3)進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)及運(yùn)營流程設(shè)計(jì)。工作標(biāo)準(zhǔn)可以用來比較不同的運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，以幫助決策，可以用來選擇和評(píng)價(jià)新的工作方法，評(píng)估新設(shè)備、新方法的優(yōu)越性。

　　6、團(tuán)隊(duì)工作方式的常見形式。P105-108

　　答(1)問題解決式團(tuán)隊(duì)

　　它通常包括七、八或十余名自愿成員，這些成員可以來自一個(gè)部門內(nèi)的不同班組。成員每周有一次或幾次聚集，每次幾個(gè)小時(shí)，研究和解決工作中遇到的一些問題，例如質(zhì)量問題，生產(chǎn)率提高問題，操作方法問題，設(shè)備、工具的小改造問題等。然后提出具體的建議，提交給管理決策部門。這種團(tuán)隊(duì)的最大特點(diǎn)是：他們只提出建議和方案，但并沒有權(quán)利決定是否實(shí)施。

　　(2)特點(diǎn)目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)

　　這種團(tuán)隊(duì)為了解決某個(gè)具體問題，達(dá)到一個(gè)具體目標(biāo)而建立的.

　　7、問題解決式團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和局限性。P106

　　答：(1)他們只提出檢疫和方案，但并沒有權(quán)利決定是否實(shí)施(2)對于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、改善生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)率起了極大的作用，同事對于提高人的工作積極性，、改善職工之間、職工與經(jīng)營者之間的關(guān)系也起了很大的作用。

　　局限性：他只能建議不能決策，又是一種非正式組織，所以，如果這樣的團(tuán)隊(duì)所提出的建議和方案被采納的比率很低，這中團(tuán)隊(duì)就會(huì)自生自滅。

　　8、特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)的組成及其特點(diǎn)。P106-107

　　答：這種團(tuán)隊(duì)是為了解決某個(gè)具體問題，達(dá)到一個(gè)具體目標(biāo)而建立的，在這種團(tuán)隊(duì)中，其成員既有普通職工也有問題相關(guān)的經(jīng)營管理人員，團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚬芾砣藛T擁有決策的權(quán)力，或者可以直接向最高決策層報(bào)告，因此，他們都餓工作結(jié)果—建議或方案可以得到實(shí)施。

　　特點(diǎn)：容易使一般職工與經(jīng)營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策中。

　　9、BPR(工作流程重構(gòu))的具體方法。P112-114

　　答：(1)將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一 (2)給予職工決策拍板的權(quán)利

　　(3)工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行 (4)為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式

　　(5)工作超越組織的界限，在最適當(dāng) 場所進(jìn)行 (6)盡量減少檢查，控制、調(diào)整等管理工作