三、填空題

　　1、工作研究的基本目標是(避免浪費)。P90

　　2、工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：(方法研究)和(時間研究)。P90

　　3、方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)(不合理)的動作或過程，加以改善。P90

　　4、時間研究的主要內(nèi)容是進行工作測定和(設(shè)定工作標準)。P90

　　5、工作設(shè)計和研究遵循以(內(nèi)涵)方式提高效率的原則。P91

　　6、制定工作標準的關(guān)鍵是定義“正�！钡�(工作速度)、“正�！钡�(技能發(fā)揮)。P94

　　7、工作擴大化是指工作的(橫向擴大);工作豐富化是指工作的(縱向擴大)。P96、97

　　8、在自我管理式團隊中包括兩個重要的概念：(員工授權(quán))和(組織重構(gòu))。P108

　　9、團隊工作方式的基本思想是(使全員參與)，從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。P102

　　10、工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認為，在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、(心理)因素結(jié)合起來考慮。P103

　　11、隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以(柔性自動化)為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。P103

　　12、BPR的出發(fā)點是對(勞動分工論)的反思。P111

　　四、名詞解釋

　　1、工作設(shè)計P89工作設(shè)計是要決定一項工作任務(wù)如何完成，要決定如何將生產(chǎn)任務(wù)或業(yè)務(wù)進行分解，把適當?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當?shù)墓ぷ髡�，然后以適當?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿?wù)的完成

　　1、 工作研究P90 是指運用系統(tǒng)分析的方法，把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。

　　3、工作標準P92 是指一個訓(xùn)練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成為時間標準。

　　4、工作擴大化P96 是指工作的橫向擴大，即增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作

　　5、工作職務(wù)輪換P97 是指允許員工定期地輪換所做的工作，種種定期可以是小時、天、周、或者數(shù)月。

　　6、工作豐富化P97是指工作的縱向擴大給予職工更多的責任，更多的參與決策和管理的機會。

　　7、團隊工作方式P102 團隊工作方式是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負責完成這項完整工作，在小組內(nèi)，每個成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定，在這種情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出還掛鉤，這樣一種方式就成為團隊工作方式。

　　8、員工授權(quán)P108 是指把決策的權(quán)利和責任一層層下放，直至每一個普通員工。

　　9、BPR(工作流程重構(gòu))P110 BPR是90年代由美國MIT教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出來的，其基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式。