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　　【案例三】

　　某社區(qū)以保存完好的大片古建筑而著稱，可是，商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展逐漸影響著這里。許多老建筑被改建成了商業(yè)用途，為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，五顏六色的門牌和商業(yè)廣告則把古老建筑的秀色遮蓋得嚴嚴實實。昔日寧靜美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。

　　問題：

　　1.根據(jù)上述案例，試分析矛盾主要集中在哪些方面?

　　2.請結(jié)合社區(qū)社會工作方法，談?wù)勅绾谓鉀Q問題，緩解矛盾?

　　【答案】

　　1.矛盾主要集中在：社區(qū)內(nèi)的古建筑被迫改為商業(yè)用途失去了原來的韻味文化底蘊喪失;破綠開路損壞了社區(qū)居民的居住環(huán)境;商業(yè)廣告及霓虹燈帶來的嘈雜和光污染等給居民的身體健康帶來影響同時存在著安全隱患。 2.主要介入策略：(1)首先可以疏導居民的情緒調(diào)整他們的非理性心理等。(2)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門爭取社會的支持阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞。(3)采取群體訪談、感受分享的策略將居民代表和商家代表召集到一起共同分享在社區(qū)中遭遇嘈雜環(huán)境的感受運用同理心的方法爭取在商家和居民之間達成共識。比如商家播放的音樂音量盡量降低、霓虹燈開放時間盡量縮短等。

　　【案例四】

　　居民萬阿姨是一位靠輪椅行動的殘疾婦女，丈夫是比她大20多歲的農(nóng)民，兒子明明在讀高一。一家3口擠在一間8平方米、沒有窗戶的屋子里，并且終日見不到陽光，夫妻倆沒有固定的收入，靠低保金維持生活。最近，萬阿姨很煩惱，雖然兒子是她最大的驕傲，但也最令她感到焦慮。她為兒子的懂事、孝順而欣慰：“兒子送我的生日禮物是給我洗了一天的衣服!”她對兒子寄予了很大的期望，可繁重的家務(wù)勞動也影響了兒子的學習，明明的數(shù)學和英語成績不好。她擔心兒子的學習，想請家教但又負擔不起費用，更讓她擔心的是，最近發(fā)現(xiàn)兒子有早戀的苗頭。居委會主任了解情況后，向社區(qū)專業(yè)社工小黃求助。小黃深入到萬阿姨家中全面了解情況，之后，她運用心理咨詢和個案輔導的方法，幫助明明解決了個人情感方面的困擾;她又聯(lián)絡(luò)本校的大學生志愿者，每周兩次為明明輔導英語和數(shù)學。為了防止類似問題的再次發(fā)生，小黃鼓勵明明多參與社區(qū)團體活動。每個周末，小黃就利用社區(qū)活動中心，把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7人～10人一個小組的標準，一起制訂團體活動方案，并付諸實施�？吹絻鹤釉谙蚍e極健康的方向發(fā)展，萬阿姨臉上又露出了笑容，社區(qū)居民也對小黃給予了很高的評價。

　　問題：

　　1.案例中，萬阿姨面臨的主要困境是什么?

　　2.在解決問題的過程中，小黃主要運用了哪些專業(yè)的社區(qū)社會工作方法和技巧?

　　【答案】

　　1.萬阿姨面臨的主要困境有：兒子近來學習成績下降出現(xiàn)早戀現(xiàn)象一向?qū)�兒子期望甚高的萬阿姨感到十分焦慮;家庭的經(jīng)濟困境讓她產(chǎn)生無法為兒子奉獻更多的無助感。

　　2.小黃主要運用的社區(qū)工作方法有：(1)運用社會工作研究方法深入調(diào)查了解居民的問題與需要;(2)運用社區(qū)工作方法整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動;(3)運用個案工作和小組工作方法為有需要的社區(qū)居民提供專業(yè)輔導服務(wù);(4)為服務(wù)對象尋求社會資源建立支持網(wǎng)絡(luò)。