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　　【案例一】

　　球球是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績(jī)尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，球球結(jié)識(shí)了同一賽組的鄰校女生知琳，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛(ài)好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，知琳以學(xué)業(yè)繁重、沒(méi)有時(shí)間為由，突然不再與球球來(lái)往。為此球球的情緒波動(dòng)很大，整個(gè)人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再也無(wú)心學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)和班主任都很為他擔(dān)憂(yōu)。情急之下，球球的母親前來(lái)向社工小張尋求幫助。

　　問(wèn)題：試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”，并簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。

　　【答案】

　　1.通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的稱(chēng)為“四個(gè)基本系統(tǒng)”即改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。上述案例中改變媒介系統(tǒng)即是社工小張;服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是球球及其家庭;目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的而需改變和影響的系統(tǒng)即可能是上述案例中知琳的態(tài)度或行為;行動(dòng)系統(tǒng)指與社工小張一同努力幫助球球的人即球球的家長(zhǎng)、老師和知琳。 2.通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在助人過(guò)程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要人物而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。

　　【案例二】

　　近日，位于虹橋地區(qū)的“香雅苑”新建了一處主婦活動(dòng)室，并成立了社區(qū)居民康樂(lè)俱樂(lè)部，棋牌室、電腦吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)。如果您是此社區(qū)的社會(huì)工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。

　　【答案】

　　1.社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)不是簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“香雅苑”新成立了主婦活動(dòng)室卻鮮有人前來(lái)參加問(wèn)題是出在社區(qū)中的主婦們不愿使用還是因?yàn)橹鲖D活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問(wèn)題僅僅是出在人們還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室那就需要加強(qiáng)宣傳工作以使居民們了解、獲悉。也就是說(shuō)首先應(yīng)關(guān)注居民與活動(dòng)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程然后致力于加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

　　2.根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類(lèi)型來(lái)制訂計(jì)劃。例如：(1)通過(guò)宣傳片、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度;(2)以小組形式開(kāi)展活動(dòng)來(lái)增進(jìn)社區(qū)主婦間的感情從而讓主婦們?cè)诳障緯r(shí)間愿意多往活動(dòng)室走走;(3)也可考慮聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)辦插花班、油畫(huà)班、家政課成立腰鼓隊(duì)、組織烹飪比賽等來(lái)調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)主婦們的參與熱情使活動(dòng)室充滿(mǎn)生機(jī)。