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　　【案例五】

　　小賢，男，1993年出生，父母離異，與父親一起生活。小賢的母親在其年幼時(shí)就離開了父子倆，小賢從小生活在單親家庭中，缺乏母愛;父親也未做好為人父的準(zhǔn)備，不懂得如何教育兒子，對(duì)兒子采取的教育方式較為放任，導(dǎo)致小賢在家庭中很少能夠感受到溫暖。小賢現(xiàn)就讀的心靈中學(xué)學(xué)習(xí)氛圍較差，老師的教育方式也比較簡(jiǎn)單。由于該學(xué)校中的大多數(shù)學(xué)生都有些偏差行為，導(dǎo)致老師在教學(xué)過(guò)程中對(duì)他們產(chǎn)生了標(biāo)簽效應(yīng)。不知不覺(jué)中，小賢也認(rèn)為自己是“那樣的學(xué)生”，他不習(xí)慣學(xué)習(xí)生活，常和一些同輩夜游網(wǎng)吧、抽煙，甚至參與打架群毆、盜竊。因牽涉20余起入室偷竊案，小賢被公安機(jī)關(guān)拘留。其父大怒，痛打小賢，導(dǎo)致父子關(guān)系更為緊張。警察建議社工介入，希望能夠?qū)π≠t的偏差行為有所教育和約束，并能改善小賢與其父親的不融洽關(guān)系。社工晴慧接案后，逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。

　　問(wèn)題：

　　試分析社工晴慧在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)小賢進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?該如何介入?

　　【答案】

　　1.在運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)考慮到三大因素即：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的;工作過(guò)程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。 2.上述案例中在小賢遭受危機(jī)的情況下社工晴慧首先應(yīng)保護(hù)小賢的人生安全將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境即進(jìn)行直接介入。其次由于整個(gè)助人過(guò)程是螺旋式上升的而不是直線式的對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變這就要求社工晴慧在與小賢及其父親交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并不斷修正、完善原來(lái)的計(jì)劃在完成一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn)。最后社工晴慧要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過(guò)程。

　　【案例六】

　　曉煒，男，16歲，幼年喪母;其父長(zhǎng)期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強(qiáng)維持基本生計(jì)，平日里對(duì)晚煒的關(guān)懷很少，動(dòng)怒時(shí)甚至對(duì)其施以暴力。因此曉煒常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲，久而久之便結(jié)交了一群社會(huì)上游手好閑的不良少年，曉煒與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣，并染上了吸煙等惡習(xí)。對(duì)此，曉煒的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工紫凌。社工紫凌接案后，為幫助曉煒回歸學(xué)校，使其成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員，仔細(xì)評(píng)估了曉煒及其家庭的特殊需要，運(yùn)用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對(duì)性地對(duì)曉煒進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，并從不同角度給予其家庭各種支持。

　　問(wèn)題：

　　上述案例中的社工紫凌采取社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)曉煒進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。

　　【答案】

　　1.通用過(guò)程模式的內(nèi)涵：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法是對(duì)助人行動(dòng)的基本程序和方法的概括。通用工作過(guò)程表明社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中提供了系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。

　　2.通用過(guò)程模式的主要特點(diǎn)：該模式將助人過(guò)程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問(wèn)題的過(guò)程強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過(guò)程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程、綜合的理論取向、工作過(guò)程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。

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