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　　針對社區(qū)10位獨居老人，社會工作者小王策劃了“溫馨電話問候”服務，動員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨居老人，了解他們的日常生活情況，傳遞溫暖與關愛。為有效管理志愿者，小王對居民志愿者需要進行評估的內(nèi)容應包括(　　)。

　　A.志愿者是否愿意參與服務

　　B.志愿者的個人專業(yè)和專長

　　C.志愿者對被服務對象的價值觀

　　D.志愿者服務的效果

　　參考答案：B

　　參考解析：有效的志愿者管理應該對志愿者進行需要評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等;另一方面也要考慮風險因素，如機構(gòu)對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

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　　老溫是某老年服務中心的社會工作者，為了解社區(qū)居民對居家養(yǎng)老服務的滿意度.他從該社區(qū)居民戶籍登記冊隨機抽取80名高齡老人，逐個對他們進行問卷調(diào)查。你覺得最合理的做法是(　　)。

　　A.由居委會將問卷發(fā)給被抽中的老人，由老人們自行填答，居委會再將完成的問卷回收，統(tǒng)一交給老溫

　　B.請經(jīng)過培訓的志愿者幫助，到被抽中的老人家中訪談，并記錄老人的回答，再將完成的問卷交給老溫

　　C.找個免費場地，將被抽中的老人集中起來，老溫組織老人當場填答問卷

　　D.通過郵局將填好地址的問卷及附加郵票的信封等寄給被抽中的老人，請老人或其家人將完成的問卷回寄給老溫

　　參考答案：B

　　參考解析：問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其問答的問卷。當被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復雜時，使用訪問問卷特別合適。此案例中，老溫的調(diào)查對象是高齡老人，一般文化水平較低，故使用訪問問卷比較合適。所以選B。

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　　當被督導者由于服務工作帶來挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒時，應該給予的督導類型是(　　)。

　　A.行政性督導

　　B.教育性督導

　　C.支持性督導

　　D.勸說性督導

　　參考答案：C

　　參考解析：協(xié)助被督者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能，屬于支持性督導的工作內(nèi)容。故選C。

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　　張大爺是社會工作者小宇的案主.小宇在接案到現(xiàn)在經(jīng)歷了大約2個月的時間。完成了所有的服務，開始準備結(jié)案。但是張大爺已經(jīng)習慣了每周一次的見面和約談，而且對小宇還產(chǎn)生了很強的依戀，小宇不方便用直接的形式告訴張大爺他要結(jié)案，并且也要和張大爺結(jié)束專業(yè)的關系。這時小宇選擇了在最后的兩次服務中由約談改為和張大爺打電話。小宇這是在使用(　　)的形式來結(jié)案。

　　A.間接暗示服務對象

　　B.降低情緒暗示服務對象

　　C.變化聯(lián)系方式

　　D.縮短服務時間

　　參考答案：C

　　參考解析：對個案工作結(jié)案方法在實例中的考查。從面談到電話屬于用聯(lián)系方式的變換技巧來結(jié)案。故選C。

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　　小張和自己的丈夫與公公婆婆居住生活在一起。在生活中，小張不免與婆婆發(fā)生矛盾，這讓夾在中間的丈夫左右為難。請問小張所處的家庭屬于什么類型?(　　)

　　A.聯(lián)合家庭

　　B.核心家庭

　　C.矛盾家庭

　　D.主干家庭

　　參考答案：D

　　參考解析：根據(jù)家庭內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭和丁克家庭等。其中主干家庭是指由父母和一對已婚的子女共同居住的家庭類型。本題中，小張的家庭即屬于主干家庭。故選D。

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　　某機構(gòu)設立一個義工發(fā)展小組。其總目標是通過系統(tǒng)性的義工小組培訓，建立一支穩(wěn)定的義工團隊。圍繞這個總目標，社會工作者建立了相應的其他目標。其中，“協(xié)助組員了解自己參與義務工作的動機和目的”屬于小組工作的(　　)目標。

　　A.溝通

　　B.需求

　　C.實質(zhì)

　　D.效果

　　參考答案：B

　　參考解析：“協(xié)助組員了解自己參與義務工作的動機和目的”是針對組員的具體需求而設計的目標，屬于需求目標。

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　　單身媽媽小組中各位母親相互支持，增強各自解決問題的能力，這體現(xiàn)了小組工作具有(　　)功能。

　　A.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感

　　B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場境

　　C.打造增能的社會支持網(wǎng)絡

　　D.重塑組員的自我形象

　　參考答案：C

　　參考解析：參加小組的成員中，不少人原來因為缺乏社會支持而對自己所處的環(huán)境感到無助、無力和悲觀。而小組這個臨時的社會共同體，則因其賦予了平等意識和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會場境以及相互幫助、共同成長的學習機會，事實上又打造或改善了小組組員增能的社會支持網(wǎng)絡。單身媽媽小組中的各位母親通過相互支持，增強了各自解決問題的能力體現(xiàn)了小組工作打造增能的社會網(wǎng)絡的功能。故選C。

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　　崔某，是位大三的女生。與自己戀愛4年的男友突然提出分手，理由很簡單，他愛上了另外一個女孩子。這個打擊讓當事人崔某對自己失去信心，不知與別的男孩子如何相處。害怕投入感情會再次受傷害。作為社會工作者的你應該用鼓勵、同感、對質(zhì)、澄清以及人本治療的方法，對當事人表示很高的同感、尊重和接納。在此案中，你扮演的服務角色是(　　)。

　　A.使能者

　　B.治療者

　　C.教育者

　　D.倡導者

　　參考答案：B

　　參考解析：治療者即社會工作者運用專業(yè)方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。在此案例中，社會工作者對當事人表示很高的同感、尊重和接納，目的正是為了幫助她調(diào)整情緒、行為和認知，社會工作者扮演治療者的角色。故選B。

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　　小強向社會工作者求助時表現(xiàn)得很猶豫，一方面覺得自己需要幫助，另一方面又不想讓別人知道他來求助，擔心別人認為他有問題。這時，社會工作者對他說：“你能主動來到這里.說明你想改變的決心很大�！鄙鐣�工作者回應的主要目的是(　　)。

　　A.了解求助者的愿望

　　B.促使求助者成為服務對象

　　C.明確求助者的需求

　　D.初步評估求助者問題和需要

　　參考答案：B

　　參考解析：對于那些需要立即幫助的求助者，社會工作者應給予必要的鼓勵，增強他的改變動力和信心。促使其成為能夠獲得機構(gòu)有效服務的服務對象。故選B。

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　　個案研究收集資料的主要方式是(　　)。

　　A.問卷

　　B.量表

　　C.訪問和觀察

　　D.實驗

　　參考答案：C

　　參考解析：個案研究收集資料的方式包括訪問、觀察、文獻、調(diào)查等。故選C。