华南俳烁实业有限公司

　　【參考答案】

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】A 社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展需要做的工作主要有：(1)目標(biāo)、策略及結(jié)構(gòu)的調(diào)整;(2)內(nèi)部溝通模式的建立;(3)成員和骨干的訓(xùn)練;(4)危機(jī)及問題成員的處理。

　　2.【答案】C 社會工作者在協(xié)助居****作社區(qū)團(tuán)體和組織時，最重要的是不斷地為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓(xùn)練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式，比如通過與組織成員一起進(jìn)行家訪或開會，社會工作者可以對成員起到示范的作用。本案例中的徐阿姨因?yàn)闆]有做過管理工作，對于自己的組織能力沒有信心，自我認(rèn)同度不高，社會工作者應(yīng)著重培養(yǎng)徐阿姨的民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使她產(chǎn)生自信。

　　3.【答案】A 問題認(rèn)識即要認(rèn)識需要解決的社會問題。認(rèn)識方法有兩種：一是用“問題認(rèn)識工作表”。二是用“分支法”。首先確定要解決的全面性問題;其次列明形成這個問題的“明確問題”;最后是逐一列明造成這些問題的原因。故選A。

　　4.【答案】B 公共關(guān)系是組織為了更好地生存，努力促進(jìn)組織與公眾之間的理解和適應(yīng)的活動。它有助于建立和維持組織與公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作，解決和處理各種公眾問題，有助于對公眾輿論的不斷了解并及時作出反應(yīng)，有助于使經(jīng)營管理活動有效地適應(yīng)各種變化。公眾調(diào)研、傳播、合乎道德的溝通交往是公共關(guān)系的基本手段。

　　5.【答案】A 在社會策劃模式中，社會工作者主要扮演技術(shù)專家和方案實(shí)施者的角色。

　　6.【答案】A 項(xiàng)目在組織結(jié)構(gòu)層次與分工方面一般都可分為：決策層、管理層、執(zhí)行層。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目實(shí)施過程包括：設(shè)定目標(biāo)一制訂計(jì)劃一采取行動一檢討結(jié)果四個步驟。項(xiàng)目的具體實(shí)施則可根據(jù)社會服務(wù)方案的推行步驟去加以執(zhí)行。

　　7.【答案】D 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)每年都要進(jìn)行核數(shù)工作，然后將已核實(shí)的財(cái)政報(bào)告提交上級主管部門，或者以機(jī)構(gòu)的年報(bào)出版，或者在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁上公布。一般而言，民間社會服務(wù)機(jī)構(gòu)會聘用獨(dú)立的會計(jì)或?qū)ふ伊x務(wù)的核數(shù)師核定機(jī)構(gòu)每年的財(cái)政報(bào)告，以便對機(jī)構(gòu)的財(cái)政進(jìn)行監(jiān)察，避免出現(xiàn)欺詐或假公濟(jì)私的現(xiàn)象。

　　8.【答案】C 與營利組織相比，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)以使命、服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，因此，著重點(diǎn)在穩(wěn)定及長期發(fā)展。

　　9.【答案】C 民政部在社會福利方面的職能包括：(1)優(yōu)撫安置工作;(2)救災(zāi)工作;(3)城鄉(xiāng)社會救助工作;(4)基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作;(5)特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)和社會保護(hù)工作。其中，基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作包括研究提出加強(qiáng)和改進(jìn)基層政權(quán)建設(shè)的意見和建議;指導(dǎo)村民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作;推動村務(wù)公開和基層民主政治建設(shè);指導(dǎo)城市居民委員會建設(shè)，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務(wù)管理辦法和促進(jìn)發(fā)展的政策措施，推動社區(qū)建設(shè)。

　　10.【答案】A 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)來保證機(jī)構(gòu)的主要管理者不會損害公眾的利益。董事會(或理事會)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)有必要對機(jī)構(gòu)的治理情況作出說明。

　　11.【答案】A 督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。

　　12.【答案】B 教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時期價(jià)值態(tài)度會轉(zhuǎn)換， 要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自 我價(jià)值的陳述。

　　13.【答案】A 實(shí)證主義理論就是一套判斷知識有效性的規(guī)則。對實(shí)證主義者來說，價(jià)值與知識無關(guān)，科學(xué)是價(jià)值中立的。而在方法論方面，實(shí)證主義主張?zhí)剿魇澜缧纬芍�識的方法是唯一的，即只有經(jīng)過人們的感官獲得并經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的知識才是可信的。在方法上，現(xiàn)代主義強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)法的普適性，認(rèn)為客觀世界是可以測量的，而且只有通過定量測量得來的 知識才是可信的。在后現(xiàn)代主義那里，知識是權(quán)力的反映。

　　14.【答案】D 題干中的調(diào)查對象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以，需要招募志愿者協(xié)助進(jìn)行。在志愿者確定后，要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。

　　15.【答案】B 設(shè)計(jì)研究方案是研究準(zhǔn)備的最后工作。研究者需要確定調(diào)查范圍，制定調(diào)查問卷，選拔培訓(xùn)調(diào)查員，要與研究對象及當(dāng)?shù)卣�府和組織進(jìn)行聯(lián)系，并進(jìn)行經(jīng)費(fèi)、人員、調(diào)查進(jìn)度等事項(xiàng)的安排。