第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)

　　一、 企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能與原則

　　(一) 企業(yè)公共關(guān)系的基本特征

　　1、 以社會(huì)公眾為工作對(duì)象

　　2、 以塑造形象為工作目標(biāo)

　　3、 以傳播溝通為工作方式

　　4、 以互惠互利為工作原則

　　5、 以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條

　　6、 以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針

　　(二) 企業(yè)公共關(guān)系的職能

　　1、 信息管理職能

　　2、 參謀決策職能

　　3、 媒介宣傳職能

　　4、 協(xié)調(diào)溝通職能

　　5、 促進(jìn)銷(xiāo)售職能

　　(三) 企業(yè)公共關(guān)系的原則

　　1、 真實(shí)信用原則

　　2、 互惠互利原則

　　3、 全員公關(guān)原則

　　4、 為社會(huì)服務(wù)原則

　　5、 科學(xué)指導(dǎo)原則

　　6、 社會(huì)規(guī)范原則

　　(四) 企業(yè)公共關(guān)系的工作程序

　　1、 公共關(guān)系調(diào)查

　　2、 公共關(guān)系計(jì)劃

　　3、 公共關(guān)系方案實(shí)施

　　4、 公共關(guān)系效果評(píng)估

　　二、 企業(yè)公共關(guān)系形象

　　(一) 企業(yè)形象的重要性

　　1、 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài)

　　2、 良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力

　　3、 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助

　　4、 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得優(yōu)勢(shì)

　　(二) 企業(yè)形象的塑造和維護(hù)

　　1、 闡明企業(yè)當(dāng)前策略

　　2、 確定企業(yè)形象

　　3、 制定溝通目標(biāo)

　　4、 擬定溝通計(jì)劃

　　5、 持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃

　　三、 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

　　(一) 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防

　　1、 預(yù)測(cè)分析

　　2、 制定計(jì)劃方案

　　3、 加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練

　　4、 建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　(二) 企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理

　　1、 采取緊急措施

　　1) 成立臨時(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)

　　2) 迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境

　　3) 控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)

　　2、 積極處置危機(jī)

　　1) 調(diào)查情況，收集信息

　　2) 辨識(shí)危機(jī)

　　3) 危機(jī)處理的基本對(duì)策