一、單項(xiàng)選擇題

　　1. 在對(duì)方答錄機(jī)上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部門(mén)主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部門(mén)主管的姓名

　　D.本部門(mén)主管的姓名和其他相關(guān)人員的姓名

　　答案：C

　　2.( )是辦公用品中不宜大量購(gòu)買(mǎi)的。

　　A.圓珠筆

　　B.磁盤(pán)

　　C.打印機(jī)墨盒

　　D.訂書(shū)釘

　　答案：C

　　3.秘書(shū)常用的裝訂類(lèi)辦公用品有( )。

　　A.收件日期戳

　　B.打孔機(jī)

　　C.標(biāo)簽紙

　　D.磁盤(pán)盒

　　答案：B

　　4.如果上司外出多個(gè)地方，秘書(shū)應(yīng)( )。

　　A.把所有郵件都郵寄給上司

　　B.把所有郵件保存，待上司回來(lái)看

　　C.登記所有郵件，并用電話(huà)一一告知上司

　　D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號(hào)后等待上司回來(lái)處理

　　答案：C

　　5.秘書(shū)在接聽(tīng)抱怨電話(huà)時(shí)，應(yīng)( )。

　　A.告知對(duì)方自己很忙，暗示沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)他說(shuō)話(huà)

　　B.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地把問(wèn)題直接引上正題

　　C.拒絕對(duì)方，告知對(duì)方自己無(wú)能為力

　　D.聽(tīng)對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，回話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)

　　答案：D

　　6.在通話(huà)過(guò)程中，如果出現(xiàn)線(xiàn)路中斷的情況，( )。

　　A.撥打電話(huà)一方應(yīng)及時(shí)重?fù)?/P>

　　B.接話(huà)方應(yīng)主動(dòng)撥打電話(huà)

　　C.撥打電話(huà)一方應(yīng)靜等

　　D.接通后接話(huà)方應(yīng)表示歉意

　　答案：A

　　7.秘書(shū)在接打電話(huà)時(shí)，如果需要對(duì)方回電，要注意( )。

　　A.告知對(duì)方回電話(huà)的時(shí)間

　　B.告知對(duì)方自己的電話(huà)號(hào)碼

　　C.告知對(duì)方不要忘了回電話(huà)

　　D.反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?huà)

　　答案：B

　　8.公用資料應(yīng)該保存在( )。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)的柜子里

　　B.他人的抽屜里

　　C.公用的柜子里

　　D.自己的抽屜里

　　答案：C

　　9.秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)選擇( )的程序。

　　A.問(wèn)候→詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)

　　B.報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))名稱(chēng)→問(wèn)候→詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜

　　C.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)→詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名

　　D.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門(mén))的名稱(chēng)→詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜

　　答案：C

　　10.秘書(shū)經(jīng)常使用的收件日期戳屬于( )。

　　A.裝訂用品

　　B.歸檔用品

　　C.專(zhuān)用易耗品

　　D.筆尺類(lèi)用品

　　答案：B