【參考答案】

　　一、案例分析(滿分50分。第1題20分，第2題30分)

　　1題. 參考答案：

　　1.保險(xiǎn)柜用后未將鑰匙拔下。(×)2.鐘苗不應(yīng)選擇可擦洗光盤儲(chǔ)存重要錄像內(nèi)容。(×)

　　3.合同不應(yīng)用傳真方式傳遞，應(yīng)用快遞。(×)4.會(huì)議通知不應(yīng)用快遞的形式。應(yīng)用平信。(×)

　　5.CI方案(圖像，圖片)厚厚一摞不應(yīng)用普通的包裹郵寄。(×)

　　6.能將擋住通道的物品移開，保持暢通(√)

　　7.無保密意識(shí)(保密文件放桌面上，隨意讓他人看)(×)

　　8.報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤(《零用現(xiàn)金憑單》沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金)。(×)

　　9.現(xiàn)金保管不符合要求(現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中)(×)

　　10.報(bào)銷環(huán)節(jié)錯(cuò)誤(《零用現(xiàn)金憑單》沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金)(×)

　　11.泄露會(huì)議中信息。(×)12.忘記告訴陳總和司機(jī)下午不要去昌順公司。(×)

　　13.能主動(dòng)提示他人室內(nèi)禁止吸煙。(√)14.電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄。(√)

　　15.電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述。(√)

　　16.接電話用語不規(guī)范。(沒有問候語、沒自報(bào)姓名、沒有告別語)。(×)

　　17.能快速接應(yīng)電話。(√)

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.本題滿分為20分。2.每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

　　3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

　　4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

　　2題. 參考答案：

　　1. 著裝正確。(√)2. 接待規(guī)格正確，對等接待。(√)

　　3. 能夠提前做出日程安排。(√)4. 能夠記錄領(lǐng)導(dǎo)指示。(√)

　　5. 能適當(dāng)安排來訪者的參觀活動(dòng)。(√)6. 住宿地點(diǎn)安排合適。(√)

　　7. 能夠親自到酒店考察環(huán)境，工作細(xì)致。(√)

　　8. 接站的迎接人員安排合適。(√)9. 接站使用鮮花正確。(√)

　　10. 能夠安排攝影、攝像，知道有些設(shè)備可以外租。(√)

　　11. 沒有將攝像設(shè)備的準(zhǔn)備落到實(shí)處。(×)

　　12. 能夠主動(dòng)提醒領(lǐng)導(dǎo)重要事項(xiàng)。(√)13. 話別安排合適。(√)

　　14. 送禮物時(shí)間合適。(√)15. 話別時(shí)間以半小時(shí)為宜。(√)

　　16. 電話用語正確。(√)17. 能夠使用刻錄機(jī)刻光盤。(√)

　　18. 能夠及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。(√)

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.本題滿分為30分。2.每答對1點(diǎn)給2分，答對15點(diǎn)即得滿分。

　　3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

　　4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

　　二、操作題(滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分)

　　3題.

　　答：

　　備忘錄

　　發(fā)給：××

　　發(fā)自：鐘苗

　　時(shí)間：××××年×月×日

　　內(nèi)容：完善會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦制度

　�、贂�(huì)議決定事項(xiàng)催辦的意義和目的：使會(huì)議精神落到實(shí)處，防止有關(guān)單位或部門不重視會(huì)議交辦事項(xiàng)，長期推諉、拖延，工作效率低下;或從部門利益出發(fā)采取消極態(tài)度，故意不辦。

　�、跈z查催辦工作要求做到：明確催辦人員;健全登記制度，建立催辦登記簿，定期記載催辦事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顩r;建立匯報(bào)制度，匯報(bào)催辦事項(xiàng)的落實(shí)情況。要建立會(huì)議決定事項(xiàng)催辦的匯報(bào)制度、登記制度等。登記制度應(yīng)該設(shè)置會(huì)議決定事項(xiàng)傳達(dá)催辦登記表。

　�、蹠�(huì)議決定事項(xiàng)催辦的方式: 發(fā)文催辦或稱發(fā)函催辦、電話催辦、派員催辦或約請承辦部門來人匯報(bào)等。另外還可以通過約請承辦部門來人匯報(bào)方式進(jìn)行催辦。(適當(dāng)展開解釋)

　�、軙�(huì)議決定事項(xiàng)催辦的基本程序: 對會(huì)議決定事項(xiàng)傳達(dá)→根據(jù)催辦與登記制度進(jìn)行催辦→進(jìn)行反饋。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.本題滿分15分。2.第1點(diǎn)2分;第2、3點(diǎn)各4分;第4點(diǎn)3分。共計(jì)13分。

　　3.備忘錄格式2分。4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

　　5.考生每出現(xiàn)3個(gè)錯(cuò)別字扣除1分。最多扣除3分。

　　4題. 答：

　　1.電子郵件格式正確

　　2.接待計(jì)劃的工作程序

　　(1)了解掌握背景資料(2)草擬接待計(jì)劃

　　(3)與本單位相關(guān)部門溝通情況(4)與來訪者溝通情況(5)報(bào)請上司審批

　　3.制定接待計(jì)劃的注意事項(xiàng)

　　(1)遵守本單位接待的規(guī)章制度(2)了解來賓的飲食習(xí)慣(3)做好保密工作

　　4.商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容

　　(1)出差時(shí)間、啟程和返回日期，接站安排;(2)出差線路，住宿安排;

　　(3)會(huì)晤計(jì)劃;(4)交通工具的選擇;(5)攜帶的文件;

　　(6)上司和接待人的特別要求;(7)上司旅行區(qū)域的天氣狀況;

　　(8)行程安排、會(huì)晤計(jì)劃、會(huì)晤人員名單等等;(9)差旅費(fèi)用;

　　(10)上司住宅電話號(hào)碼。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.本題滿分15分。

　　2.第一大點(diǎn)2分，第二大點(diǎn)3分，第三大點(diǎn)3分，第四大點(diǎn)7分;

　　3.第二大點(diǎn)答出3點(diǎn)即給3分，第三大點(diǎn)中每小點(diǎn)1分，第四大點(diǎn)答出7點(diǎn)即給7分;

　　4.若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分。

　　5.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。

　　5題.

　　參考答案：

　　意向書

　　××市星城汽車制造廠(以下簡稱甲方)與宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司(臺(tái)商，以下簡稱乙方)，經(jīng)過友好協(xié)商，雙方本著平等互利的原則，達(dá)成初步合作意向，主要內(nèi)容如下：

　　一、甲、乙雙方愿以合資或合作的形式建立合資企業(yè)，暫定名為宏遠(yuǎn)(長沙)汽車制造有限公司。

　　二、工程建設(shè)期為1年，即從××××年9月—××××年9月全部建成。

　　三、雙方意向書簽訂后，即向各自上級(jí)申請批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的時(shí)限為1個(gè)月，即××××年8月15日前完成，然后由星城汽車制造廠辦理合資企業(yè)開業(yè)申請和各項(xiàng)報(bào)建手續(xù)。

　　四、項(xiàng)目總投資9000萬元(人民幣)，其中土建施工部分投資5000萬;設(shè)備部分投資4000萬。

　　五、甲方投資3000萬(以工廠現(xiàn)有廠房、水電設(shè)施現(xiàn)有設(shè)備等折款投入);乙方投資6000萬(以現(xiàn)金投入，購買設(shè)備)。

　　六、合資企業(yè)生產(chǎn)能力及利潤分配：新項(xiàng)目建設(shè)完工后，形成年產(chǎn)各類專用汽車3000輛的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值收入10億元，創(chuàng)利稅1億元。各方按投資比例或協(xié)商比例分配利潤。

　　七、合資企業(yè)自營出口或委托有關(guān)進(jìn)出口公司代理出口，價(jià)格由合資企業(yè)定。

　　八、合資年限為20年，即××××年9月—××××年9月。

　　九、合資企業(yè)其他事宜按《外商投資企業(yè)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　十、未盡事宜，雙方將在各方上級(jí)批準(zhǔn)后，再行具體協(xié)商。

　　甲 方 乙 方

　　××市星城汽車制造廠 宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司

　　(印章) (印章)

　　代表：×××(簽名) 代表：×××(簽名)

　　代表：×××(簽名) 代表：×××(簽名)

　　××××年×月×日 ××××年×月×日

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.本題滿分為20分。

　　2.標(biāo)題2分：“項(xiàng)目名稱+文種”或直接用文種作標(biāo)題。

　　3.正文共10分：①導(dǎo)語2分：寫明合作各方當(dāng)事人單位的全稱，雙方接觸的簡要情況，磋商后達(dá)成的意向性意見;②主體6分：分條列項(xiàng)寫明達(dá)成的意向性意見;③結(jié)尾2分：如“未盡事宜，在簽訂正式合同或協(xié)議書時(shí)再予以補(bǔ)充”。

　　4.尾部6分：意向書簽訂各方單位的名稱、代表人姓名，并加蓋公章、私章及日期。

　　5.卷面整齊給2分。

　　6.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分。

　　7.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

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