【參考答案】

　　一、多項(xiàng)選擇題

　　(1) :A,B,C

　　會(huì)議總結(jié)的方式有座談會(huì)、書面總結(jié)、表彰會(huì)和會(huì)務(wù)人員自我總結(jié)。故答案為ABC。

　　(2) :B,C

　　量化管理辦公室工作可運(yùn)用的科學(xué)方法有概率估算法和預(yù)定動(dòng)作時(shí)間法等。故答案為BC。

　　(3) :A,B,D

　　文書催辦的要求是：催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào);要填寫催辦記錄單。文書催辦要注意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的、緊急文書要進(jìn)行重點(diǎn)催辦。故答案為ABD。

　　(4) :A,B,C

　　A選項(xiàng)中文種應(yīng)改為“請(qǐng)示”，B選項(xiàng)中文種應(yīng)改為“函”，C選項(xiàng)中應(yīng)去掉“決定”二字。故答案為ABC。

　　(5) :A,B,C,D

　　批答函的尾語(yǔ)常用：“此復(fù)”“特此專復(fù)”“特此函復(fù)”“專此函告”等。故答案為ABCD。

　　(6) :C,D

　　(7) :B,D

　　兼職工作模式的優(yōu)點(diǎn)有：能有目的、靈活地聘用組織缺乏的專項(xiàng)工作或服務(wù)。能節(jié)省人工費(fèi)用，節(jié)省全職人員和固定人員的昂貴費(fèi)用。節(jié)省設(shè)備費(fèi)用，通常兼職人員自已備有專用設(shè)備。兼職人員自己能控制工作時(shí)間和多份工作，有動(dòng)力、有效益。兼職人員能充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，做愿意做的事，有成就感。故答案為BD。

　　(8) :C,D

　　(9) :A,B,C

　　上級(jí)單位主送本機(jī)關(guān)需要具體落實(shí)、實(shí)施的文件;下級(jí)單位主送本單位盼請(qǐng)示及其他需要辦理的文件;平行或不相屬的單位發(fā)送的商洽、征詢意見的函件都屬于文書催辦的范圍。故答案為ABC。

　　(10) :C,D

　　確立主題，也被稱為“立意”。應(yīng)根據(jù)兩點(diǎn)來確定：以寫作目的為立意依據(jù);以材料本身為立意依據(jù)。故答案為CD。

　　二、案例分析題

　　(1) :

　　(1)辦公室缺綠色植物。(×)

　　(2)著裝不規(guī)范。(×)

　　(3)辦公桌上物品擺放零亂。(×)

　　(4)能利用答錄機(jī)留言及時(shí)傳遞信息。(√)

　　(5)能在電話鈴響三聲內(nèi)接起，并規(guī)范用語(yǔ)。(√)

　　(6)沒有事先準(zhǔn)備好電話記錄本，將傳真號(hào)碼隨便記錄在報(bào)紙上。(×)

　　(7)能將對(duì)方傳遞過來的重要信息(傳真號(hào)碼)復(fù)述一遍，以防誤記。(√)

　　(8)文件夾(盒)沒貼標(biāo)簽，文件用后也沒有分類放置，查找中耽誤了大量時(shí)間。(×)

　　(9)重要文件沒有鎖進(jìn)文件柜而隨便放在桌面上的文件夾中。(×)

　　(10)告訴小沈新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的籌辦計(jì)劃要明確承辦人和負(fù)責(zé)人。(√)

　　(11)在有兩個(gè)工人燙傷的情況下，告訴小沈《事故情況記錄表》應(yīng)由車間安全員填寫，秘書則應(yīng)填寫《工傷情況報(bào)告表》。(√)

　　(12)《工傷情況報(bào)告表》本應(yīng)填寫兩份，而只給了小沈一份。(×)

　　(13)告訴小沈新產(chǎn)品宣傳冊(cè)要先一步印刷，未定稿的領(lǐng)導(dǎo)講話稿后一一步印刷，體現(xiàn)了時(shí)間管理上的輕重緩急原則。(√)

　　(14)能耐心指導(dǎo)下屬工作，做好對(duì)上對(duì)下的信息溝通。(√)

　　(15)房屋租賃證明沒有及時(shí)傳真給有關(guān)部門，以致延誤了重要而又緊急的事務(wù)。(×)

　　(2) :

　　(1)能在日本三明公司代表團(tuán)到來之前制定出接待規(guī)格和接待計(jì)劃。(√)

　　(2)沒有及時(shí)做好接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，以致房間標(biāo)準(zhǔn)無法確定。(×)

　　(3)能提前預(yù)訂酒店，以便提供住宿和餐飲。(√)

　　(4)在預(yù)訂房間時(shí)未請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，自行更改領(lǐng)導(dǎo)的決定。(×)

　　(5)忘記王總當(dāng)天要去洪都賓館開會(huì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日程安排不熟悉。(×)

　　(6)領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能邊聽，邊作記錄。(√)

　　(7)辦公設(shè)備擺放有序，能保持桌面整潔。(√)

　　(8)能安排秘書鐘苗去做接待前的準(zhǔn)備工作。(√)

　　(9)沒有交待秘書鐘苗按日本習(xí)俗該買什么花，不該買什么花。(×)

　　(10)能對(duì)客人的信息作記錄，并確認(rèn)重要信息。(√)

　　(11)向下屬布置工作時(shí)沒有交待清楚細(xì)節(jié)，以致名片質(zhì)量不符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。(×)

　　(12)能在簽字儀式開始前實(shí)地檢查簽字廳的準(zhǔn)備情況。(√)

　　(13)默許簽字桌上鋪白色桌布。(×)

　　(14)只有兩方簽字，卻在簽字桌前放置三把座椅。(×)

　　(15)沒有在簽字桌上擺放雙方小國(guó)旗。(×)

　　(16)簽字時(shí)安排客方坐左邊，主方坐右邊。(×)

　　(17)為簽字儀式準(zhǔn)備好香檳酒。(√)

　　(18)沒有為簽字儀式準(zhǔn)備照相設(shè)備。(×)

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