(11) :A

　　信息反饋的形式有：正反饋和負(fù)反饋、縱向反饋和橫向反饋、前反饋和后反饋。其中正反饋一般為決策執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋。故答案為A。

　　(12) :C

　　企業(yè)出現(xiàn)員工受傷的突發(fā)事件時(shí)，在應(yīng)急處理后秘書應(yīng)填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》。故答案為C。

　　(13) :A

　　辦公資源檔案和運(yùn)行記錄是進(jìn)行辦公資源管理的核心，依據(jù)檔案記錄，秘書就能有效地調(diào)配辦公資源。故答案為A。

　　(14) :A

　　西餐禮儀中，暫時(shí)離開的表示方法是將餐巾放在自己的椅子上，以示還要回來(lái)。故答案為A。

　　(15) :D

　　溝通上的障礙最有可能導(dǎo)致的就是沖突增加。故答案為D。

　　(16) :A

　　秘書對(duì)上司工作環(huán)境的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)是環(huán)境整潔、設(shè)備完好。故答案為A。

　　(17) :B

　　(18) :B

　　為了達(dá)到會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的目的，應(yīng)首先充分了解雙方的情見(jiàn)。故答案為B。

　　(19) :D

　　信息開發(fā)是對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得高層次信息的過(guò)程。故答案為D。

　　(20) :B

　　按性質(zhì)和作用分，總結(jié)可分為綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)。其中綜合性總結(jié)也叫全面工作總結(jié)，是一個(gè)單位或一個(gè)部門對(duì)某一時(shí)期各方面工作進(jìn)行的全面性的總結(jié)，如階段工作總結(jié)、年終工作總結(jié)等。故答案為B。