11.某公司將舉行一次表彰大會，受表彰部門有10個，受表彰個人有15人。請問秘書應(yīng)怎樣做好會議用品的準(zhǔn)備工作?

　　答： A會議的必備用品(具體的主要品名)

　　B會議的特殊用品(獎品，音樂磁帶等)

　　12. 某公司去年招聘的幾名員工，在工作中多次頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)。假如辦公室主任委托你

　　去協(xié)調(diào)這些員工與上司的關(guān)系，你將怎樣做?你準(zhǔn)備使用哪些方法。

　　答：(1)運(yùn)用感情激勵法。以平等的身份、商討的口氣與他們談話，了解他們的意見、看法。

　　(2)介紹對上協(xié)調(diào)的方法。強(qiáng)調(diào)職工維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象的重要性，介紹如何理解上級意圖，如何進(jìn)行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發(fā)生沖突等具體方法

　　(3)采取書面或口頭的方法，向辦公室主任(而不能直接向公司領(lǐng)導(dǎo))匯報情況出如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與新職工關(guān)系的意見。

　　13.某企業(yè)近日將要接待來自新疆的少數(shù)民族參觀團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)囑咐辦公室要妥善做好接待工

　　作。此次接待工作若由你來負(fù)責(zé)，你將注意哪些問題?

　　答：(1)該少數(shù)民族參加團(tuán)中應(yīng)主要有維吾爾族、哈薩克族

　　(2)他們主要信奉伊斯蘭教，要注意尊重他們的習(xí)俗，

　　(3)維吾爾族人民最喜愛的體育技藝是“達(dá)瓦孜”、“沙哈爾地”;哈薩克族人民逢節(jié)日或喜慶日子都舉行。“阿肯”演唱會，會上還有“姑娘追”，刁羊，賽馬等傳統(tǒng)活動o

　　(4)維吾爾族獨(dú)特的食品即抓飯(又稱帕羅)，用來招待客人;哈薩克族非常講究清潔衛(wèi)生，沒有席地而睡的習(xí)慣，飯前洗手，熱情好客，有獨(dú)特的待客禮俗.

　　14.溧陽市信訪辦公室王秘書，接待了一位姓李的來訪者。據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包供銷社門市點(diǎn)的合同，期限五年。頭一年，因該門市點(diǎn)地處偏僻，群眾購買力低，李某幾乎是保本經(jīng)營。但李某是一位很有經(jīng)營頭腦的人，他通過調(diào)查，改變經(jīng)營范圍，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種籽，接著又去外地采購優(yōu)良蘋果、梨樹種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了。他的生意日益興隆起來，營業(yè)額直線上升。此時，與市供銷社某副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民王某，對門市點(diǎn)的經(jīng)營看紅了眼，便通過特殊關(guān)系終止了李某的承包合同。李某上訪市信訪辦，請求市領(lǐng)導(dǎo)主持公道。王秘書記錄了李某反映的情況后，列出了解決問題的幾種方案：

　　(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果將來有人問起，就推說忘記了。

　　(2)將此事只告知與王某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其“定奪”。

　　(3)在報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前，先給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

　　(4)直接向辦公室主任和領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出處理意見。

　　請你判斷上述四種方案中，哪一種才是正確的，并說明理由。

　　答：第一種方式是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對不能允許的。

　　第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知某副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。

　　第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。

　　第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應(yīng)堅持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書應(yīng)堅持的正確原則。

　　15. 硬盤的保護(hù)應(yīng)該注意哪幾個問題?

　　答：(1)注意0磁道的保護(hù);(2)硬盤正在讀寫時不能關(guān)掉電源;(3)防塵;(4)防震動;(5)硬盤的整理;(6)防止計算機(jī)病毒對硬盤的破壞。

　　16、X企業(yè)突然發(fā)生了重大的火災(zāi)事故，假如你是該企業(yè)當(dāng)時的值班秘書，應(yīng)做哪些工作? 并請說出處理事故的基本要求。

　　答：(1)應(yīng)做的工作：① 接到事故報告后要問清地點(diǎn)，火情和撲救情況，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。② 通知消防部門立即求援，并保證消防力量夠用。③ 通知公關(guān)部門派人到現(xiàn)場維護(hù)秩序，調(diào)查起火原因。④ 通知電信部門保障通訊暢通。

　　(2)處理事故的基本要求：① 趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理.② 妥善處理善后工作。③ 做好赴現(xiàn)場所需物品的保管和維護(hù)工作。

　　17.某總公司將舉行一次上千人的總結(jié)表彰大會，會期半天，請問該總公司的秘書應(yīng)如何選擇合適的會址?

　　答：(1)選擇大小適中的會場，該次會議人數(shù)眾多，需選擇會堂、禮堂或體育場館等場所

　　(2)選擇遠(yuǎn)近適當(dāng)?shù)臅�場，該次會議人數(shù)多、會期短，應(yīng)首先考慮交通是否便利。

　　(3)選擇環(huán)境適合的會場

　　(4)選擇設(shè)備齊全適用的會場。

　　18.公司主管領(lǐng)導(dǎo)在一份產(chǎn)品質(zhì)量問題的報告上批示，要求對這種產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行督查

　　調(diào)研。你作為承辦秘書應(yīng)如何開展督查調(diào)研?

　　答：(1) 做好督查調(diào)研的準(zhǔn)備：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容、規(guī)模確定調(diào)研主體，認(rèn)真閱讀領(lǐng)導(dǎo)的批示，領(lǐng)會意圖，列出詳細(xì)的調(diào)研提綱。

　　(2) 綜合運(yùn)用各種調(diào)查方式：電話詢問、發(fā)出書面督察通知、直接到現(xiàn)場個別詢問、召開座談會、利用調(diào)查問卷。

　　(3) 搜集的情況綜合分析研究。

　　18.某部門秘書處的李處長認(rèn)為，要使處內(nèi)工作和諧并富有成效，就要合理分工，用人所長避人所短。他也是這樣做的，但處內(nèi)工作狀況仍不盡如人意。你能分析出這其中的原因嗎?

　　(1)李處長面臨的是秘書部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作中的問題;

　　(2)李處長的認(rèn)識不夠全面，缺少了激勵政策和忽視了人員間的交流溝通：

　　(3)缺少以上兩項方法，會使職員工作無動力，缺少彼此間的了解以致造成誤會

　　19. 某廠將訂開建廠五十周年慶祝，表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式，被邀請的來賓有上級領(lǐng)導(dǎo)、同行各方面的代表、本廠職工代表等。請擬寫出此次會議的議程。

　　答：(1)標(biāo)題：某廠建廠五十周年慶祝、表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式議程

　　(2)內(nèi)容：① 宣布大會開始;② 上級領(lǐng)導(dǎo)講話：③ 來賓致詞;④本廠領(lǐng)導(dǎo)致答辭;⑤ 職工代表發(fā)言：⑥ 表彰先進(jìn)集體和個人;⑦ 廠史陳列室揭牌儀式，領(lǐng)導(dǎo)剪彩;⑧ 宣布大會結(jié)束;

　　(3)落款：某廠廠長辦公室

　　XXXX 年X 月X日

　　20.總廠長辦公室秘書小馬在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休職工生活困難的長信，條理不太清楚;第二封是寫著廠長親啟的信函;第三封是反映下面某分廠向河中排泄污水的舉報信;第四封是某職工對住房問題的申訴信，此事有關(guān)單位己做過恰當(dāng)處理并做出明確答復(fù)。請問這四封信，秘書應(yīng)如何處理?

　　答： A.第一封信采用摘報，因其內(nèi)容重要，需整理來信要點(diǎn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后.呈報主要領(lǐng)導(dǎo)。B.第二封用直送，因為注有領(lǐng)導(dǎo)親啟C.第三封用批轉(zhuǎn)，排污問題比較重要，

　　D.第四封信不處理，因其已經(jīng)有關(guān)部門作過恰當(dāng)處理。

　　21.某公司將召開產(chǎn)品展示訂貨會，王秘書協(xié)助安排與會人員的食宿。請你設(shè)想他會如何完成此項工作?

　　答： (1)擬定飲食工作方案，尤其是伙食費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)擬定住宿方案，統(tǒng)計人數(shù)、性別及住房標(biāo)準(zhǔn).

　　(3)盡量滿足與會者住宿、飲食的合理要求，實(shí)在做不到則耐心解釋。

　　22. 某石化公司召開了所屬企業(yè)污水治理問題的專題會議，公司辦公室根據(jù)上級的要求,在會后迅速整理出了會議紀(jì)要。請說明這份會議紀(jì)要的主要作用和擬寫的基本要求.

　　答： (1)會議紀(jì)要的作用是上報下發(fā)：一是讓與會者帶回工作為傳讓和貫徹會議精神的依據(jù)，二是上報主管部門和有關(guān)單位了解會議情況;

　　(2)擬寫會議紀(jì)要要求做到：忠于會議實(shí)際，內(nèi)容集中、概括.精煉，邏輯條理消楚。

　　23. 某公司去年招聘的幾名員工，在工作中多次頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)。假如辦公室主任委托你

　　去協(xié)調(diào)這些員工與上司的關(guān)系，你將怎樣做?你準(zhǔn)備使用哪些方法。

　　答：(1)運(yùn)用感情激勵法。以平等的身份、商討的口氣與他們談話，了解他們的意見、看法。

　　(2)介紹對上協(xié)調(diào)的方法。強(qiáng)調(diào)職工維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象的重要性，介紹如何理解

　　上級意圖，如何進(jìn)行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發(fā)生沖突等具體方法

　　(3)采取書面或口頭的方法，向辦公室主任(而不能直接向公司領(lǐng)導(dǎo))匯報情況出如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與新職工關(guān)系的意見。

　　24.辦公室主任讓你把己收集并整理好的負(fù)反饋信息或預(yù)測性信息編寫成稿，請你列出編寫提綱中應(yīng)把握的主要環(huán)節(jié)。

　　答：(1)確認(rèn)所反映的信息確屬于負(fù)反饋信息或預(yù)測性信息： (2)主題明確、新穎;

　　(3)結(jié)構(gòu)完整; (4)語句規(guī)范

　　25. 為順利接待x市制約廠劉廠長來訪，徐秘書要把接待室整理一下，請問他應(yīng)怎樣做好這項工作?

　　答：A.室內(nèi)設(shè)備齊全，布置要協(xié)調(diào)

　　B.室內(nèi)空氣、光線要好

　　C.室內(nèi)要清潔

　　26.總公司召開全國分公司經(jīng)理會議，總公司領(lǐng)導(dǎo)要求秘書組作好接待安排，請問秘書組應(yīng)該如何開展工作?

　　答：(1)做好接站工作。(2)做好報到工作：A.對與會者熱情歡迎;B.將準(zhǔn)備好的會議文件、用品發(fā)放給與會者：C.引導(dǎo)客人到住宿房間，告之第-項活動的時間、地點(diǎn)。(3)事先安排好食宿，報到時按計劃進(jìn)行。

　　27.天地公司作為一家中外合資企業(yè)，主要生產(chǎn)家電產(chǎn)品。最近幾年，公司推出了一系列新產(chǎn)品，占領(lǐng)了國內(nèi)10%以上的家電市場，在國外也影響很大。2011年，公司加大管理和研發(fā)力度，在電腦、手機(jī)、電視等多個項目上研制生產(chǎn)出新型、新款產(chǎn)品，國內(nèi)市場份額達(dá)15%。

　　由于秘書高山之前所傳遞的信息精確度、可信度不高，這些信息資料在決策中并沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)的參考作用，張偉總經(jīng)理責(zé)成秘書高山對之前所傳遞的信息進(jìn)行開發(fā)，再提供利用，并重點(diǎn)提供有效的反饋信息。

　　請你替高山想想，他該怎么做?

　　答：(1)高山應(yīng)該確定信息開發(fā)的主題。

　　(2)高山秘書應(yīng)該將以前提交的信息進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真地熟悉和分析，圍繞公司科研促品牌、擴(kuò)大本公司產(chǎn)品的市場份額的主題，對已占有的信息材料進(jìn)行分析、梳理，剔除無用材料。

　　(3) 選擇好信息開發(fā)的方法，本次信息開發(fā)可以將匯集法、歸納法、縱深

　　法、連橫法、濃縮法、轉(zhuǎn)換法、圖表法等常用方法進(jìn)行綜合運(yùn)用。

　　(4)高山可以將這些信息編輯成調(diào)研報告、簡訊等形式的高層次的信息產(chǎn)品。

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