二、情景題

　　1.某單位召開新產(chǎn)品技術(shù)研討會，內(nèi)容包括組織專家講座和技術(shù)演示等，秘書小宋擬寫的此

　　次會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

　　答： (1)會議費(fèi)，(場地費(fèi)、用品費(fèi)，設(shè)備費(fèi)等);(2)人員勞務(wù)費(fèi)(包括請專家學(xué)者講課酬金、演示人員勞務(wù)費(fèi)等)(3)資料費(fèi);(4)住宿費(fèi)(5)交通費(fèi)(6)其他費(fèi)用

　　2. 某廠辦李秘書以廠長的名義找到后勤處，要求為自己的一位下崗親屬安排工作，事后他受到批評，并被調(diào)離.你能說明其中原因嗎?

　　答：(])違反了職業(yè)道德要求(以權(quán)謀私)：(2)違反了秘書非權(quán)力支配性原則：(3)超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍-

　　3.秘書小李某企業(yè)新來—位上司，該上司十分重視信息工作，他要求秘書部門建立一套

　　完整的辦公室信息工作制度。辦公室主任責(zé)成李秘書完成此項(xiàng)任務(wù)，請你替李秘書想想，完整的信息工作制度應(yīng)該包括哪些?

　　答：(1)信息工作組織制度;(2)信息傳遞制度;(3)倌息專報制度(4)信息專題分析制度(5)信息儲存制度：(6)信息編輯制度(7)信息審批制度：(8)信息反饋和催辦制度;(9)評獎制度， (10)通聯(lián)制度。

　　4.一位沒有事先約定訪談時間的客人要求將自己的到訪由李秘書通知公司王經(jīng)理，而王經(jīng)理全天活動已有安排。王經(jīng)理指示李秘書想辦法解決這—-問題。你能否提供三個方案使李秘書順利解決此問題?

　　答： A委婉答復(fù)客人：經(jīng)理今天沒時間，可否記下來訪的內(nèi)容及要求日后答復(fù)。B請示經(jīng)理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見。C熱情但堅(jiān)定地回復(fù)客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。

　　5.王秘書進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時，總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈爭論，王秘書聽了一會兒后，當(dāng)場附和了副總經(jīng)理的意見，引起了總經(jīng)理的不悅。該情景涉及到協(xié)調(diào)工作哪些方面的內(nèi)容?如果你是該公司辦公室主任，你將如何處理此事?

　　答： (1)這涉及到如何處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)和如何處理辦公室主任與秘書，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)問題. (2)辦公室主任應(yīng)肯定王秘書的好意，并設(shè)法穩(wěn)定王秘書的情緒.切不可在談話中采用批評的方式， (3)告訴秘書，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，不夠冷靜的時候，秘書人員可采用請示工作、接電話等方式使雙方停止?fàn)巿?zhí)。 (4)告訴秘書應(yīng)注意信息傳遞的時機(jī).

　　6. 某市政建設(shè)公司提前完成了某項(xiàng)高速公路建設(shè)任務(wù)，定于10月20日舉行慶功祝捷活動，設(shè)想公司秘書部門將為此安排哪些內(nèi)容?并應(yīng)注意哪些問題?

　　答： (1)內(nèi)容大體有開幕詞.代表講話、頒獎儀式、獻(xiàn)花和領(lǐng)導(dǎo)講話;

　　(2)會場要隆重，人員要坐滿，秩序要井然：

　　(3)主席臺上人要坐滿，盡量邀請各方領(lǐng)導(dǎo)出席，要與受獎人相間排列座次

　　(4)發(fā)獎時要配合音樂，氣氛要熱烈，可安排兒童獻(xiàn)花：

　　(5)要邀請新聞單位參加并配合宣傳。

　　7.總公司召開全國分公司經(jīng)理會議，總公司領(lǐng)導(dǎo)要求秘書組作好接待安排，請問秘書組應(yīng)該如何開展工作?

　　答：(1)做好接站工作。

　　(2)做好報到工作：A.對與會者熱情歡迎;B.將準(zhǔn)備好的會議文件、用品發(fā)放給與會者：C.引導(dǎo)客人到住宿房間，告之第-項(xiàng)活動的時間、地點(diǎn)。

　　(3)事先安排好食宿，報到時按計劃進(jìn)行。

　　8.小潘第一天到公司辦公室上班，穿了一襲很時尚的服裝;無領(lǐng)無袖的粉紅色短衫配一條紅色超短A字裙。下班時，辦公室主任囑她明天換身衣服上班，你知道是為什么嗎?

　　答： (1)服飾是人形體的外延，也是一種無聲的語言

　　(2)選擇服飾的基本原則是：A與環(huán)境相協(xié)調(diào)：B也與社會角色相協(xié)調(diào)：C也與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào);D與時節(jié)相協(xié)調(diào)

　　9.龍城公司新來—位上司，該上司十分重視信息工作，他要求秘書部門建立一套完整的辦公室信息工作制度。辦公室主任責(zé)成李秘書完成此項(xiàng)任務(wù)，請你替李秘書想想，一套完整的辦公室信息工作制度應(yīng)該包括哪些具體的制度?

　　答：(1)信息工作組織制度;(2)信息傳遞制度;(3)倌息專報制度(4)信息專題分析制度(5)信息儲存制度：(6)信息編輯制度(7)信息審批制度：(8)信息反饋和催辦制度;(9)評獎制度， (10)通聯(lián)制度。

　　10.某公司召開業(yè)務(wù)工作會議，出席人數(shù)約50人，會期兩天。秘書組在發(fā)放會議通知時，因某種原因，致使幾位有關(guān)人員未能按時出席會議。怎樣才能避免此類問題出現(xiàn)?

　　答：A 寫清地址和單位全稱.收信人姓名。

　　B裝通知要檢查，勿漏裝。

　　C封信皮。

　　D核對名單與信封。

　　E送收發(fā)室時要清點(diǎn)、編號