一、簡(jiǎn)答題

　　1，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下秘書工作的光榮傳統(tǒng)主要有哪三條? ( 答案:一是始終把秘書工作作為黨和人民事業(yè)不可或缺的一部分;二是秘書人員埋頭苦干獻(xiàn)身黨和人民事業(yè)的精神;三是遵守鐵的紀(jì)律，嚴(yán)守黨的機(jī)密。)

　　2，綜觀我國(guó)國(guó)家秘書的歷史，主要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些?(答案：一是秘書工作具有很強(qiáng)的政治性;二是重視發(fā)揮秘書官吏的參謀作用;三是秘書應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)�、學(xué)識(shí)廣博;四是秘書工作必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范化;五是嚴(yán)防秘書官吏舞弊腐敗。)

　　3, 鄧小平對(duì)秘書和秘書工作的6點(diǎn)要求是什么? (答案：忠誠(chéng)服務(wù)，文件要短，會(huì)議要簡(jiǎn)，辦事要快，加強(qiáng)文書管理，體制需要改革。)

　　4，什么是功能,什么是職能?二者的關(guān)系是什么?秘書的基本功能概括地講是什么，分為哪兩大系列?秘書的基本職能包括哪六個(gè)方面?

　　(答案：功能是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)所具有的能力和作用的總和。職能是根據(jù)工作需要賦予某一機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。 二者的區(qū)別是：功能取決于其結(jié)構(gòu)和內(nèi)在素質(zhì)，是“與生俱來(lái)”的，而職能是人為賦予的。二者的聯(lián)系是：功能和職能都含有“作用”的意思，而且二者是密不可分的。 秘書的基本功能概括地講就是“近身、直接、輔助、服務(wù)”;分為事務(wù)性助手和智謀性助手兩大系列。 秘書的基本職能包括：后勤保障的職能、辦理文書的職能、信息管理的職能、督促檢查的職能、綜合協(xié)調(diào)的職能和“不管部”的職能。)

　　5，我們說(shuō)秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性、綜合性和政治性(其核心是輔助性)。請(qǐng)對(duì)此展開論述。

　　(答案：秘書工作最本質(zhì)的屬性——輔助性是指：秘書從屬、接近領(lǐng)導(dǎo)，其工作主要是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，但秘書不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，而沒(méi)有決策權(quán)。主要從3個(gè)方面發(fā)揮作用：一是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文件、資料、情報(bào)、建議、意見;二是為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起傳達(dá)、檢查、督促作用;三是處理日常事務(wù)并提供文字和物資方面的條件。

　　秘書工作的綜合性，是指秘書一般不承擔(dān)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位內(nèi)某一部門的工作，而要全面了解、聯(lián)系和溝通各個(gè)部門的工作。主要是了解與掌握情況，傳遞信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)。

　　政治性在秘書工作中也表現(xiàn)得特別明顯。這首先是因?yàn)槊貢�位居領(lǐng)導(dǎo)中樞，為領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)核心提供近身、直接服務(wù)。這樣就必然從屬于一定的統(tǒng)治階級(jí)并為其服務(wù)。這是政治性的集中表現(xiàn)。其次，秘書工作不同于純粹業(yè)務(wù)技術(shù)工作，它常常輔助領(lǐng)導(dǎo)制訂和貫徹執(zhí)行方針政策，事關(guān)大政方針和人民利益，政策性特別強(qiáng)。再次，秘書部門是核心要害部門，工作有機(jī)密性，這一點(diǎn)對(duì)于黨政秘書來(lái)說(shuō)更為鮮明。即使是非公務(wù)秘書，其工作也都有一定的保密性如嚴(yán)守商業(yè)秘密等，加之其所從事的工作都涉及國(guó)家法律、法規(guī)和黨的政策，必須輔助其領(lǐng)導(dǎo)人切實(shí)服從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守法紀(jì)�？傊�，無(wú)論哪類秘書，其工作都是與政治緊密相關(guān)的。)

　　6，請(qǐng)論述秘書工作三原則。 (答案：1，實(shí)事求是原則。此原則要求在秘書工作中，調(diào)查研究要唯實(shí)，信息工作要求實(shí)，秘書寫作要真實(shí)。2，同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則。此原則要求在秘書工作中，堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線，為黨的中心服務(wù);堅(jiān)持民主集中制這一根本組織制度和組織原則;堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,堅(jiān)持走群眾路線。3，追求工作效率的原則。此原則要求秘書工作部門實(shí)行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，著力提高秘書人員素質(zhì)，辦事要快，主動(dòng)、及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確，力求提前準(zhǔn)備、超前服務(wù)。)

　　7，何謂調(diào)查研究?秘書的調(diào)研工作指的是什么?秘書調(diào)研的意義何在?調(diào)查與研究的關(guān)系是什么? (答案：調(diào)查研究，是人們?cè)趯?shí)踐中有意識(shí)地通過(guò)對(duì)客觀實(shí)際情況的考查、了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動(dòng)。 秘書的調(diào)研工作，專指秘書人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)工作而進(jìn)行的調(diào)查研究業(yè)務(wù)。 調(diào)查研究是秘書工作的重要內(nèi)容與方法，是秘書人員的基本功。要搞好“三辦” ，要發(fā)揮好參謀助手作用，離不開調(diào)查研究。同時(shí)，調(diào)查研究也是鍛煉提高秘書的認(rèn)識(shí)論和方法論水平的根本方法。 調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者是一個(gè)互相聯(lián)系、互相滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)整體)

　　8，秘書工作適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的五種方法各是什么?就其中的任意三種方法各簡(jiǎn)要舉一實(shí)例。 (答案：鋪墊法、拓展延伸法、代勞法、伴隨活動(dòng)法、主輔配合法。 舉例無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，5種方法中自行舉3例，要求例中主體必須是秘書，而且確與領(lǐng)導(dǎo)工作相適應(yīng);鋪墊法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代勞法突出“代”字，伴隨活動(dòng)法突出“隨”字，主輔配合法突出“配合”二字。)

　　9，秘書應(yīng)了解的領(lǐng)導(dǎo)方法主要有哪五種?秘書理解和運(yùn)用這些方法時(shí)，各應(yīng)注意些什么? (答案：一是基本領(lǐng)導(dǎo)方法即馬克思主義的基本領(lǐng)導(dǎo)方法，二是行政方法，三是法律方法，四是經(jīng)濟(jì)方法，五是調(diào)研方法。 了解和運(yùn)用基本工作方法時(shí)，要注意堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、一般與個(gè)別相結(jié)合，抓典型帶動(dòng)一般;了解和運(yùn)用行政方法要注意協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)維護(hù)國(guó)家和人民利，盡量少用行政命令，防止濫用權(quán)力強(qiáng)迫命令;法律方法要越來(lái)越多地運(yùn)用，注意堅(jiān)持依法治國(guó)方略，嚴(yán)格、準(zhǔn)確、公平、公正，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供法律服務(wù);了解和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法要注意努力通曉經(jīng)濟(jì)管理、掌握經(jīng)濟(jì)信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、遵守財(cái)經(jīng)法紀(jì);了解和運(yùn)用調(diào)研方法要注重調(diào)研程序，堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去，深入基層、深入群眾、實(shí)事求是，掌握調(diào)研的多種方法形式。)

　　10，秘書人員怎樣進(jìn)行自我管理?

　　答：秘書人員的自我管理包括工作管理、行為管理、時(shí)間管理、辦公環(huán)境管理四個(gè)方面�！　�1、工作管理-　　秘書人員的工作有受支配、受制約的部分，也有自己支配的部分，這兩者需要秘書善于管理。　　首先要有明確的工作計(jì)劃，包括工作目標(biāo)、內(nèi)容、分工或合作情況、工作步驟、方式方法、完成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)要求等等，都要了然在胸。　　其次是要區(qū)分輕重緩急，決定工作次序，有條理地進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，受制約的工作置于前，自己支配的工作置于后;重大工作用整段時(shí)間，集中精力去做，日常事務(wù)工作利用空余時(shí)間，分散去做。　　但無(wú)論做什么工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。2、行為管理-　　通常對(duì)行為的理解，既包括行為方式，也含有言語(yǔ)、舉止、態(tài)度等因素。秘書人員應(yīng)根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工作對(duì)象、不同的工作環(huán)境的來(lái)采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞健Ｃ貢�做事要干凈利落，�?dòng)作準(zhǔn)確到位。秘書在任何場(chǎng)合、任何工作時(shí)間都應(yīng)使自己的行為合乎禮儀的要求，做到穿著得體、談吐文雅、舉止落落大方。一般而言，秘書的言談、舉止、行為動(dòng)作不宜呆板、遲緩，也不宜激烈、張揚(yáng)。應(yīng)保持一種冷靜、謙遜、隨和的形象。秘書尤其不能有意無(wú)意地賣弄才學(xué)，眩人耳目，而應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎，言詞簡(jiǎn)要、清晰，語(yǔ)氣溫和、明朗。秘書還應(yīng)做到在任何場(chǎng)合都不背后議論上司的長(zhǎng)短，不談?wù)摶蛐孤秳e人的隱私。3、時(shí)間管理-　　秘書應(yīng)科學(xué)地支配時(shí)間和充分地利用時(shí)間。要善于利用大段或整段時(shí)間去處理復(fù)雜并具有連續(xù)性的工作;善于利用小段、零星時(shí)間去從事簡(jiǎn)單或可間斷的工作。秘書還應(yīng)有效控制某些工作時(shí)間的彈性幅度，不要因無(wú)謂地敷衍而浪費(fèi)工作時(shí)間。秘書還應(yīng)養(yǎng)成定期記錄自己在一定時(shí)間內(nèi)的工作時(shí)間使用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作成果作必要的調(diào)整，以提高工作效率。4、辦公環(huán)境管理-　　秘書應(yīng)注意對(duì)辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不僅關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及到秘書所在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的形象。因此，秘書應(yīng)養(yǎng)成每天提早15分鐘到辦公室打掃、整理環(huán)境，遲幾分鐘下班清理辦公桌的良好習(xí)慣。辦公室和接待室應(yīng)保持窗明幾凈，辦公桌應(yīng)整潔美觀，文具、文件、電話機(jī)、電腦、打字機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品應(yīng)分門別類，安放整齊而又隨手可及。秘書還要經(jīng)常清理自己的辦公桌抽屜、文件夾、資料柜等，既可清理廢紙廢物，又可及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺忘的信函、文件，抓緊處理，避免積壓。這對(duì)提高秘書工作實(shí)際效率，樹立良好組織形象大有好處。

　　11，小陳擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)秘書已兩年了。最近他很苦惱，因?yàn)樗�辛辛苦苦為領(lǐng)導(dǎo)提出的一些參謀意見很少被采納，其中有些意見還被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是錯(cuò)的;即使有的意見被采納了，也幾乎無(wú)人知道是小陳參謀的結(jié)果。他把心思告訴了自己的好朋友、比他早兩年從事秘書工作的小鐘。如果你就是小鐘，將怎樣著眼“秘書參謀的3大價(jià)值特征”即“參謀效果價(jià)值體現(xiàn)的間接性、機(jī)遇性、多樣性”去勸慰和從思想上幫助小陳呢?　　(答案：我如果是小鐘，會(huì)這樣與小陳談心：秘書參謀活動(dòng)具有不可低估的價(jià)值，但在不同的組織環(huán)境和相關(guān)條件下其所體現(xiàn)的價(jià)值差別很大。首先從“參謀價(jià)值體現(xiàn)的間接性”來(lái)看，秘書向領(lǐng)導(dǎo)提出的參謀意見建議并非直接輸入實(shí)踐，而只有被采納后才能對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生影響。就是說(shuō)，價(jià)值只能間接地反映出來(lái)，秘書參謀輔助的價(jià)值是寓于領(lǐng)導(dǎo)決策所產(chǎn)生的價(jià)值之中的。小陳有的意見建議已被領(lǐng)導(dǎo)采納，說(shuō)明已產(chǎn)生價(jià)值，小陳不必因別人不知道就認(rèn)為沒(méi)價(jià)值;其次，從“價(jià)值體現(xiàn)的機(jī)遇性”來(lái)看，參謀價(jià)值的大小既取決于這些意見建議是否“對(duì)路”和適時(shí)，又往往要受領(lǐng)導(dǎo)者注意力和領(lǐng)導(dǎo)情緒的影響。小陳提出的有些意見建議盡管目前尚未被采納，但并不意味著今后也不被采納。就是說(shuō)，小陳還是有機(jī)會(huì)的;最后，從“秘書參謀價(jià)值體現(xiàn)的多樣性”來(lái)看，產(chǎn)生了實(shí)際價(jià)值或衍生性價(jià)值固然很好，但這些意見建議還具有一定的參考價(jià)值、溝通價(jià)值和負(fù)面價(jià)值。總之，小陳不應(yīng)苦惱更不應(yīng)消極，對(duì)自己應(yīng)當(dāng)有信心。這是一方面。另一方面，我還會(huì)提醒小陳今后更多地注重“秘書參謀效果價(jià)值的提升”。就是說(shuō)，建議他更好地把握參謀方向，有效提高參謀能量，為參謀作用的發(fā)揮創(chuàng)造更大的空間和更強(qiáng)的力度。)

　　12, 從職能環(huán)境的角度，談?wù)劽貢�怎樣正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系、與職能部門的關(guān)系、與群眾的關(guān)系。(答案要點(diǎn)：處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系要求秘書遵從領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào);處理好與職能部門的關(guān)系，要求秘書為職能部門提供綜合服務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，尊重和依靠職能部門;處理好與群眾的關(guān)系，要求秘書從指導(dǎo)思想上、工作行為上、工作作風(fēng)上充分體現(xiàn)密切聯(lián)系群眾，將這種尊重群眾、向群眾學(xué)習(xí)、為群眾服務(wù)的思想觀念真正落實(shí)到工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作過(guò)程和工作成效上。)

　　13，秘書應(yīng)當(dāng)具備哪些能力?

　　答：1)寫作能力2)口頭表達(dá)能力3)聽知能力4)閱讀概括能力5)社交活動(dòng)能力6)協(xié)調(diào)能力7)觀察分析能力8)應(yīng)變能力9)使用先進(jìn)辦公器械的能力10)預(yù)測(cè)能力

　　14，簡(jiǎn)述收文處理的程序?

　　答：收文辦理程序：1)簽收2)拆封3)登記4)分辦5)傳閱 6)擬辦7)批辦8)承辦9)催辦10)注辦。