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　　據(jù)美國汽車業(yè)的一項調(diào)查，一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆成交;一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一位新顧客所花費的成本是保住一位老顧客所花成本的6倍。從以上調(diào)查，我們可以做出以下判斷：

　　1.運輸企業(yè)可以用(　　)方法提高其市場占有率。

　　A.吸引更多的新顧客

　　B.增加既有顧客的購買數(shù)量

　　C.不考慮既有顧客的購買意愿

　　D.減少顧客的流失

　　E.不考慮顧客的流失

　　【答案】ABD

　　【解析】運輸企業(yè)可以用三種方法提高其市場占有率，即：①吸引更多的新顧客;②增加既有顧客的購買數(shù)額(購買量);③減少顧客的流失。

　　2.對于一個企業(yè)來說，維系一個老顧客有時比吸引一個新顧客(　　)。

　　A.更重要

　　B.并不重要

　　C.差不太多

　　D.沒有可比性

　　【答案】A

　　【解析】因為吸引一個老顧客可以節(jié)約成本的同時，也增加了其購買量，從而提高了市場占有率。

　　3.運輸企業(yè)為培育、建立和加強與顧客的關(guān)系所采取的行動對其營銷工作效果(　　)。

　　A.有著極其重要的影響

　　B.沒有影響

　　C.有著極小的影響

　　D.影響不確定

　　【答案】A

　　【解析】運輸業(yè)是與顧客高度接觸的行業(yè)，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維系顧客是營銷工作中最為重要的內(nèi)容之一。運輸企業(yè)為培育、建立和加強與顧客的關(guān)系(特別是長期關(guān)系)所采取的行動對其營銷工作效果有著極其重要的影響，也是運輸市場營銷的重要特征所在。

　　4.運輸企業(yè)進(jìn)行市場營銷時，其程序為(　　)。

　　A.研究分析市場機會

　　B.市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場

　　C.設(shè)定營銷戰(zhàn)略和策略

　　D.制定營銷計劃

　　E.培訓(xùn)營銷人員

　　【答案】ABCD

　　【解析】運輸企業(yè)的管理者在從事營銷活動中，應(yīng)首先審核其營銷程序。一般來說，運輸市場營銷程序為：①研究分析市場營銷機會;②市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場;③設(shè)定營銷戰(zhàn)略和策略;④制定營銷計劃;⑤組織、實施并控制營銷活動。

　　5.確定營銷費用是(　　)的重要內(nèi)容。

　　A.營銷計劃

　　B.營銷戰(zhàn)略

　　C.營銷策略

　　D.營銷活動

　　【答案】A

　　【解析】確定營銷費用是營銷計劃的重要內(nèi)容。企業(yè)必須決定要達(dá)到預(yù)期營銷目標(biāo)所需要的營銷費用，并且要設(shè)法了解競爭對手營銷費用的預(yù)算情況。

　　6.運輸企業(yè)要獲得更大的市場份額，一般要(　　)。

　　A.設(shè)法了解競爭對手營銷費用的預(yù)算情況

　　B.花費超出正常比例的營銷費用

　　C.確定營銷組合

　　D.決定如何在各種手段之間分配營銷預(yù)算

　　E.分析市場營銷機會

　　【答案】BCD

　　【解析】確定營銷費用是營銷計劃的重要內(nèi)容。企業(yè)必須決定要達(dá)到預(yù)期營銷目標(biāo)所需要的營銷費用，并且要設(shè)法了解競爭對手營銷費用的預(yù)算情況。一個期望獲得更大市場份額的企業(yè)，一般要花費超出正常比例的營銷費用。企業(yè)同時要決定如何在營銷組合的各種手段之間分配營銷費用。

　　7.營銷計劃的主要內(nèi)容包括(　　)。

　　A.企業(yè)營銷現(xiàn)狀描述

　　B.確定市場營銷目標(biāo)

　　C.市場營銷戰(zhàn)略與策略

　　D.營銷活動監(jiān)督與控制

　　E.營銷活動的組織與實施

　　【答案】ABCD

　　【解析】營銷計劃的主要內(nèi)容包括：①計劃摘要;②企業(yè)營銷現(xiàn)狀描述;③市場機會分析;④市場營銷目標(biāo);⑤市場營銷戰(zhàn)略與策略;⑥營銷行動方案;⑦營銷費用預(yù)算;⑧營銷活動監(jiān)督與控制。