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　　四、激勵(lì)

　　(一)激勵(lì)與人類行為模式

　　1.激勵(lì)的含義(掌握)

　　激勵(lì)是指通過發(fā)現(xiàn)或誘導(dǎo)需要、激發(fā)動機(jī)，調(diào)動下級的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

　　2.人類行為模式

　　人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響。

　　【例題 1·單選題】(2004 年、2005 年)人類行為模式理論指出，人類的行為根源于( )。

　　A.學(xué)習(xí)

　　B.需要

　　C.動機(jī)

　　D.理想

　　[答案]B

　　【例題 2·單選題】(2008 年)人類行為模式的基本結(jié)論顯示，人類行為的根源是( )。

　　A.理想

　　B.愿景

　　C.動機(jī)

　　D.需要

　　[答案]D

　　【例題 3·單選題】人類行為模式理論指出，人類的行為產(chǎn)生于( )。

　　A.學(xué)習(xí)

　　B.需要

　　C.動機(jī)

　　D.理想

　　[答案]C

　　(二)馬斯洛的需要層次理論

　　1.五個(gè)層次的需要

　　人類的需要從低級到高級可依次劃分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。

　　在五個(gè)層次的需要中，生理需要、安全需要層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要;而社會需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要層次較高，常表現(xiàn)為精神方面的需要。

　　2.五個(gè)需要層次的關(guān)系

　　五個(gè)層次的需要是同時(shí)存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結(jié)構(gòu)。一般情況下，五個(gè)層次的需要之間存在著依次遞升的關(guān)系。在實(shí)際當(dāng)中，人們的主導(dǎo)需要并非一定依次遞進(jìn)。

　　【例題 1·單選題】(2004、2005 年)人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛情、友情和歸屬感等需要為( )需要。

　　A.生理

　　B.安全

　　C.社會

　　D.感情

　　[答案]C

　　【例題 2·多選題】按照馬斯洛的需要層次理論，( )層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.社會需要

　　D.尊重需要

　　E.自我實(shí)現(xiàn)需要

　　[答案]AB

　　(三)赫茨伯格的雙因素理論

　　1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

　　在實(shí)際工作中，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”;“不滿意”的對立面也不是“滿意”，而是“沒有不滿意”。

　　2.激勵(lì)因素和保健因素(掌握)

　　激勵(lì)因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作本身相關(guān)的因素，如工作責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等，這類因素稱為激勵(lì)因素。

　　保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境相關(guān)的因素，如工資報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系等。

　　3.兩類因素的作用

　　滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵(lì)作用，只有提供激勵(lì)因素，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

　　【例題 1·多選題】美國心理學(xué)家赫茲伯格提出了雙因素理論，這里“雙因素”是指( )。

　　A.內(nèi)在因素 B.外在因素 C.保健因素 D.激勵(lì)因素 E.穩(wěn)定因素

　　[答案]CD

　　【例題 2·單選題】(2007 年)雙因素理論認(rèn)為，只有提供( )，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

　　A.激勵(lì)因素 B.期望因素 C.保健因素 D.強(qiáng)化因素

　　[答案]A

　　【例題 3·多選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵(lì)因素。

　　A.工作責(zé)任 B.工作的挑戰(zhàn)性 C.工作成就 D.工資報(bào)酬 E.工作條件

　　[答案]ABC

　　(四)弗魯姆的期望理論(掌握)

　　主要內(nèi)容：某一目標(biāo)對組織成員的激勵(lì)力量取決于效價(jià)和期望值的乘積。即激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)。

　　效價(jià)和期望值都取決于每個(gè)人的主觀判斷。

　　管理者要想有效地激勵(lì)下級，首先，必須了解下級的需要，提出一個(gè)具有吸引力的目標(biāo);其次，必須了解下級的能力，為他們安排通過努力能夠完成的工作，并提供完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性;最后必須信守諾言，使下級相信完成工作后能夠得到自己期望的結(jié)果。

　　(五)亞當(dāng)斯的公平理論

　　該理論認(rèn)為公平感是一種主觀感受，對人們的工作積極性產(chǎn)生影響。主要內(nèi)容：

　　1.公平與否取決于相對量的比較

　　人們不是根據(jù)自己獲得報(bào)酬的絕對量，而是通過自己獲得報(bào)酬的相對量與別人獲得報(bào)酬的相對量、或與自己過去獲得報(bào)酬的相對量的比較，判別自己是否受到公平的待遇。報(bào)酬的相對量則是指報(bào)酬與付出的比例。

　　2.橫向比較

　　橫向比較是人們用自己所獲得報(bào)酬與所付出的比例與別人的這一比例進(jìn)行的比較。

　　3.縱向比較

　　是人們用自己現(xiàn)在所獲報(bào)酬與所作付出的比例與自己過去的這一比例進(jìn)行的比較。

　　公平理論為管理者在工作中創(chuàng)造公平的氛圍，保持和提高組織成員的積極性提供了有價(jià)值的建議。

　　(六)斯金納的強(qiáng)化理論

　　1.環(huán)境對行為的強(qiáng)化作用

　　人們的行為必然作用于環(huán)境，當(dāng)環(huán)境對行為的反應(yīng)有利時(shí)，行為會重復(fù)或加強(qiáng);而當(dāng)環(huán)境對行為反應(yīng)不利時(shí)，行為就會減弱甚至消失。

　　2.強(qiáng)化的類型

　　(1)正強(qiáng)化;

　　(2)負(fù)強(qiáng)化。

　　(七)激勵(lì)的方式方法(熟悉)

　　1.激勵(lì)的方式

　　(1)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

　　兩者之間不是完全分離的，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。

　　(2)正強(qiáng)化激勵(lì)與負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)

　　(3)內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

　　內(nèi)在激勵(lì)是通過啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，調(diào)動組織成員工作的自覺性、主動性和積極性。外在激勵(lì)是通過規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施等方式，促使或約束組織成員的行為。

　　2.激勵(lì)的方法

　　(1)目標(biāo)激勵(lì);

　　(2)參與激勵(lì);

　　(3)榜樣激勵(lì);

　　(4)情感激勵(lì);

　　(5)成就激勵(lì);

　　(6)報(bào)酬激勵(lì);

　　(7)職位激勵(lì)。

　　【例題 1·多選題】在實(shí)際管理工作中，基本的激勵(lì)方式有( )。

　　A.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) B.正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)

　　C.主觀激勵(lì)和客觀激勵(lì) D.內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)

　　E.跨度激勵(lì)和層次激勵(lì)

　　[答案]ABD

　　【例題 2·單選題】(2005 年)通過調(diào)動或晉升，激發(fā)下級進(jìn)取心、責(zé)任感的激勵(lì)方法稱為( )激勵(lì)。

　　A.成就 B.職位 C.目標(biāo) D.參與

　　[答案]B