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　　一、單項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度的影響后果。與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

　　【該題針對“工作滿意度的影響后果、表達(dá)方式”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　2、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度的影響后果。員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個維度將員工的反應(yīng)方式分為四類。其中，辭職是破壞性和積極的。

　　【該題針對“工作滿意度的影響后果、表達(dá)方式”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　3、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度概念。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

　　【該題針對“工作滿意度概念、特點(diǎn)及決定因素”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　4、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查情感承諾的含義。情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。員工對組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。

　　【該題針對“組織承諾”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　5、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查組織承諾的影響后果。規(guī)范承諾高的員工常以責(zé)任與義務(wù)作為行事準(zhǔn)則，在應(yīng)盡義務(wù)方面，這些員工表現(xiàn)非常突出，但不會表現(xiàn)出太多的熱情。

　　【該題針對“組織承諾”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　6、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查組織承諾。組織承諾高的員工具有的特點(diǎn)包括：信賴并且樂于接受組織的目標(biāo)與價值觀;對組織的各項工作樂于投入盡可能多的精力;對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感。

　　【該題針對“組織承諾”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　7、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度理論。工作滿意度的差異模型認(rèn)為，如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會表現(xiàn)出不滿。

　　【該題針對“工作滿意度的理論”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　8、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查工作態(tài)度概述。個體的工作態(tài)度往往是其價值觀的具體反映，但與價值觀不同的是，工作態(tài)度的穩(wěn)定性相對較低。

　　【該題針對“工作態(tài)度概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　9、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查工作態(tài)度概述。組織承諾是一種衡量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。

　　【該題針對“工作態(tài)度概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度決定因素。決定員工工作滿意度的因素有很多，較為重要的有：工作的挑戰(zhàn)性、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、合伙伙伴和上級、社會影響、員工的人格特征、員工人格與工作的匹配。

　　【該題針對“工作滿意度概念、特點(diǎn)及決定因素”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　2、

　　【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度概念。工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。良好的工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度。人格特征也會在一定程度上影響員工的工作滿意度。工作滿意度既可被看作一種整體的態(tài)度，即員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意，也可被看作是員工對工作的各個重要方面的滿意程度，包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊以及目前的工作條件等。

　　【該題針對“工作滿意度概念、特點(diǎn)及決定因素”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　3、

　　【正確答案】 CD

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度的內(nèi)容。管理者就要注意，不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度。滿意度一般是經(jīng)過很長一段時間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度也是不斷變化的，它的下降甚至比它的形成還要快。工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會間接地影響他對工作的情感。

　　【該題針對“工作滿意度概念、特點(diǎn)及決定因素”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　4、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 本題考查組織承諾的內(nèi)容。組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾。

　　【該題針對“組織承諾”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　5、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度調(diào)查的意義，選項C錯誤，應(yīng)該是釋放情感，而不是控制情感。

　　【該題針對“工作滿意度調(diào)查”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　6、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查工作態(tài)度概述。工作投入度高的員工，一般具有良好的職業(yè)道德，表現(xiàn)出高成長的需要，喜歡參與制定決策，因而，他們很少遲到或缺勤，愿意長時間地工作，以得到高績效。

　　【該題針對“工作態(tài)度概述”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】